Arca Turismo

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Brumadinho - MG

17/07/2026 às 08:54

ID: 253930985

Comprei passagem LEITO e fui obrigada a viajar em poltrona convencional. Buser se recusou a resolver

Adquiri uma passagem pela Buser com aproximadamente um mês de antecedência para a viagem de Belo Horizonte/MG para São Paulo/SP, realizada em 12/07/2026. Paguei R$ 192,66 por uma poltrona LEITO, conforme consta no comprovante da compra.

Para minha surpresa, ao embarcar fui acomodada na poltrona n 2, que era uma poltrona convencional, muito diferente da categoria contratada.

O mais grave é que tanto a Buser quanto a própria Viação Arca reconhecem que minha passagem era LEITO. Meu comprovante da Buser informa Poltrona Leito e o cupom de embarque emitido pela Viação Arca também consta Tipo: LEITO, porém o serviço não foi prestado conforme contratado.

Assim que embarquei, entrei em contato com a Buser, enviei fotos e solicitei uma solução. A resposta foi que a empresa não tinha responsabilidade e que eu deveria resolver diretamente com a Viação Arca.

Também solicitei ao motorista que corrigisse minha acomodação, mas ele recusou de forma extremamente grosseira, chegando a dizer que a Buser é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e que eu poderia processar quem quisesse. Toda essa conversa foi gravada.

Tenho provas de tudo:

* comprovante da compra indicando Poltrona Leito;
* cupom de embarque da Viação Arca confirmando Tipo: LEITO;
* fotos da poltrona convencional em que viajei;
* fotos das verdadeiras poltronas leito do ônibus;
* prints da conversa com a Buser;
* gravação da conversa com o motorista.

Foram mais de 9 horas de viagem em uma poltrona inferior à contratada. Cheguei em São Paulo próximo da meia-noite e, poucas horas depois, já precisava trabalhar. Além do enorme desconforto, terminei a viagem com dores na coluna, justamente por não ter recebido o serviço pelo qual paguei.

Não aceito a justificativa de que a Buser não possui responsabilidade. Comprei a passagem pela plataforma da Buser, que anunciou e vendeu o serviço. Paguei por uma poltrona leito e recebi uma poltrona convencional.

Espero uma solução compatível com os prejuízos sofridos. Caso contrário, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos danos materiais e morais decorrentes desse episódio