Arca Turismo

Reclamar dessa empresa

Esmeraldas - MG

17/06/2026 às 17:49

ID: 251680899

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à passagem vinculada aos seguintes dados:

Reserva: *****
Localizador: *****
N BP-e / Série: ***** / 002

Solicito o reembolso integral da passagem adquirida, em razão da falha na prestação do serviço durante o embarque.

No dia 09 de julho, entrei em contato com a empresa via WhatsApp, canal de suporte disponibilizado pela própria empresa, com o objetivo de resolver a situação de forma amigável e solicitar o reembolso total da passagem. No entanto, até o momento, não obtive retorno efetivo sobre a solicitação, o que reforça a falta de suporte adequado ao consumidor.

O motivo da solicitação está relacionado a um atraso superior a 1 hora no embarque, causado por uma situação completamente inadequada e sem controle operacional por parte da empresa. Um dos passageiros alegava ser juiz e estar armado, passando a ameaçar impedir, ou embargar, a viagem em razão de uma insatisfação com um assento. A situação gerou constrangimento, insegurança e atraso excessivo para todos os passageiros presentes.

Além do atraso injustificável, houve clara falha na prestação do serviço, especialmente no dever de garantir segurança, organização, pontualidade e suporte adequado aos consumidores durante o embarque. A ausência de controle da situação pela empresa e a demora na condução do problema demonstram falha operacional, uma vez que cabe à transportadora garantir que conflitos entre passageiros não prejudiquem os demais consumidores.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 14 do CDC: o fornecedor de serviços responde objetivamente pelos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços;

Art. 20 do CDC: diante da prestação inadequada do serviço, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga;

Art. 6, inciso VI, do CDC: é direito básico do consumidor a efetiva reparação de danos patrimoniais e morais;

Art. 22 do CDC: os serviços devem ser prestados de forma adequada, eficiente, segura e contínua.

Dessa forma, solicito uma resposta formal da empresa e o reembolso integral do valor pago pela passagem, considerando o atraso, a insegurança gerada, a falha de controle no embarque e a ausência de retorno após a tentativa de contato amigável realizada em 09 de julho.

Ressalto ainda que, como a passagem foi adquirida por meio da Buser, também formalizarei uma reclamação junto à plataforma, uma vez que ela foi a operadora responsável pela venda da passagem e também deve prestar suporte adequado ao consumidor diante do ocorrido.

Aguardo retorno com urgência e a resolução definitiva da solicitação.