Compra de Nintendo Switch, mas Recebimento de Jogo de Taças - Arcaderama Games

Prezado Hugo,

Antes de tudo, levamos esse tipo de situação extremamente a sério, pois prezamos pela transparência e pela confiança dos nossos clientes.

Sobre o seu caso, informamos que também possuímos provas em vídeo e registros de toda a conversa via WhatsApp, demonstrando que o pedido referente ao Nintendo Switch OLED Splatoon com 512GB - foi devidamente separado, embalado e despachado corretamente.

Assim que recebemos o seu relato, abrimos imediatamente uma solicitação junto à transportadora Jadlog, solicitando um posicionamento formal sobre o ocorrido. Consideramos inaceitável qualquer possibilidade de violação ou troca de mercadoria durante o transporte.

É importante destacar que:

O envio foi realizado dentro dos padrões corretos;
A transportadora tem responsabilidade sobre a integridade da encomenda após a coleta;
Já solicitamos também a verificação de peso do volume nas etapas logísticas, pois essa informação é fundamental para identificar qualquer inconsistência no trajeto.

Infelizmente, sabemos que falhas logísticas podem ocorrer no país, mas isso não isenta a transportadora de esclarecer exatamente o que aconteceu, principalmente diante de uma divergência tão grave.

Reforçamos que somos uma empresa séria, com histórico de inúmeros clientes satisfeitos e avaliações positivas. Não faz sentido colocarmos em risco toda a nossa reputação por conta de um único pedido, ainda mais considerando o cuidado que temos em cada venda realizada.

Seguimos aguardando o retorno oficial da transportadora para dar continuidade à apuração e resolução do caso da forma mais correta possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

A empresa alegou possuir vídeos, mas em nenhum momento apresentou qualquer prova concreta. Ficou apenas em alegações verbais de que teria enviado, sem comprovação. Diante da ausência de transparência e da falta de retorno adequado, foi registrado Boletim de Ocorrência (BO), com toda a documentação reunida e já encaminhada para processo judicial. Agora, aguardamos que a questão seja devidamente analisada pela Justiça, onde não basta disse me disse, mas sim provas formais.