Falta de cuidado com o idoso e profissionalismo dos responsáveis.

Prezada Luana Gomes Seixas, boa tarde!

Todo o relato que a senhora apresentou foi apurado pela Equipe Técnica e Direção da Arcádia, e confrontado com base em vasto conteúdo probatório.

Ao final da apuração, foi notório reconhecer que a senhora não assiste razão em suas colocações, conforme a seguir demonstrado.

O contrato de prestação de serviços foi assinado no dia 10 de dezembro de *******, domingo. No mesmo dia a senhora nos enviou um relatório Histórico da D. Ermelinda Gomes, que passemos a transcrever:

Histórico da D. Ermelinda Gomes
Sempre foi muito independente fisicamente, forte e enérgica. Ela está deprimida, só fala em ir embora e não aceita as condições em que se encontra, sendo cuidada pelos filhos.
Em ******* começou a ter síncopes com desmaios com frequência mensal. Levamos ao médico e ela fez vários exames incluindo o de tireoide, e não deu nada. Os médicos diziam ser queda pressão.
Em ******* teve o primeiro AVC forte, com seis meses voltou a fazer as coisas de casa, mas com esquecimentos de fogo ligado.
Em ******* outro ela teve outro AVC, que comprometeu mais seu estado.
Em ******* outro (comprometendo a fala). E de lá pra cá veio declinando, pois tem isquemias pequenas que comprometem.
Diagnóstico
Foi diagnosticada com Demência Vascular Cerebral há pouco tempo por um Geriatra, mas antes, os médicos por onde ela se consultou, disseram que era Alzheimer. Ela fala em ir pra casa, ir embora e que pegaram o dinheiro dela.
Ela tem arritmias, problema em uma válvula do coração, por envelhecimento, dificuldade de falar e andar também, pois fica curvada e as pernas dobradas, mas não aceita fazer fisioterapia em casa. Tem muita Inquietação, mas sempre foi assim e com histórico de bipolaridade forte, porém nunca aceitou fazer tratamento.
Tem prisão de ventre, toma o remédio 46 duas vezes na semana e já tem dificuldades de ir ao banheiro sozinha, de sentar no vaso sanitário, escovar os dentes, comer e beber líquido, pois falta cognição e campo de visão.
No banho tem medo da água na cabeça e toma banho uma vez por semana, higiene intima diária. O Lado direito dela ficou caído há pouco mais de um mês e tem que ficar ajeitando. Precisaremos de fisioterapia e fono.
Remédios:
Manhã: Regressa 16mg, Quetiapina de 50mg, losartana e seis gotas de Rivotril.
Tarde: Rispiridona, AAS e Lasix, pois anda com dificuldade de urinar.
Noite: Quetiapina de 25mg e um comprimido e meio de Rivotril de 2mg. Sinvastatina parou de tomar pra não ficar com pernas mais curvadas.
OBS: atualmente os remédios estão sendo diluídos.
Vacinas: Não estão em dia, pois aonde moramos não tem.
Está deprimida, a sua rotina é passar a maior parte do dia na cama sentada ou deitada, já que toma muito remédio. Ela anda pouco pela casa por ficar curvada.
Alimentação: ela come de tudo, gosta de macarrão, come melhor quando a comida é pastosa ou tem caldos.
Gosta de músicas portuguesas, sempre cantava e dançava muito bem. Hoje não tem mais atenção para televisão, jogos, e não se distrai com nada, pois não tem cognição.

Pois bem, no domingo, dia 10 de dezembro de *******, a idosa chegou na ILPI acompanhada de familiar (Algo orientada, dificuldade de falar e andar. Chegou bem sonolenta...), contando com 81 anos de idade.

Houve relato dos filhos (Luana e Leonardo) de que a idosa foi sedada. *******, desde logo, que a sedação realizada pela família, desassociada a tratamento terapêutico é considerada maus-tratos, pois, de acordo com a orientação do Ministério Público, tal manobra é tratada como contenção medicamentosa, procedimento que não pactuamos.

Durante a permanência da Ermelinda na Arcádia todos os cuidados e, principalmente, obrigações contratuais foram cumpridas em sua inteireza.

******* que, a idosa em ******* teve um primeiro AVC, com 78 anos de idade; em *******, um segundo AVC, já com 79 anos; e, em ******* o terceiro AVC, com 80 anos de idade.

Como se observa, o estado de saúde da Idosa, conforme relatado por V.Sa., é bem grave, principalmente diante da idade avançada.

Outro registro importante é em relação aos medicamentos indicados por V.Sa. no Histórico. Não nos foi apresentada as respectivas prescrições médicas.

Apesar desse histórico, há registros fotográficos e vídeos do estado que a idosa ingressou na ILPI e de sua evolução positiva em poucos dias na Arcádia.

No Histórico, V.Sa. destacou que: Está deprimida, a sua rotina é passar a maior parte do dia na cama sentada ou deitada, já que toma muito remédio. Ela anda pouco pela casa por ficar curvada.

É perceptível que, mesmo diante desse quadro, a idosa passou realizar interação com a equipe da Arcádia, inclusive na dinâmica de dança, o que, por si só, contradiz todo o relato de falta de cuidado com a pessoa idosa e o profissionalismo da Arcádia.

A respeito das visitas, o agendamento se dá na forma do Regimento Interno da Arcádia, apresentado na ocasião da assinatura do contrato, sendo parte integrante deste, conforme Cláusula Quinta Das Obrigações do Contratante, item 5.1, inciso II, verbis:

5.1. Para permanecer como residente da CONTRATADA, o CONTRATANTE/RESPONSÁVEL possui as seguintes obrigações: (...) II Respeitar as normas do regimento interno da entidade;

O Regimento Interno, por sua vez, prevê que:

Art. 9. Para a permanência da pessoa idosa na ARCÁDIA, dever-se-ão observar, além desde Regimento, as normas abaixo discriminadas: (...) II. Quanto aos familiares da pessoa idosa residente e seus responsáveis: (...) c) respeitar os horários de visitas agendados;

Art. 13. As visitas poderão ser realizadas diariamente conforme estabelecido pela Direção da ILPI, e os visitantes serão recebidos em local próprio ou indicado pela instituição, sendo expressamente proibido aos visitantes o acesso as áreas restritas sem a devida autorização. As visitas deverão ser previamente agendadas junto à Direção da ILPI.

1. Os visitantes serão identificados mediante apresentação de documento com fotografia e assinarão o livro de visitas existente na portaria da ILPI, bem como deverão, obrigatoriamente, fazer o uso de máscaras, e estas não serão fornecida pela ILPI.

2. Somente em casos excepcionais, ou na impossibilidade de locomoção da pessoa idosa residente, as visitas poderão ser feitas em seu dormitório, situação em que deverá ser controlado o número de visitantes em respeito aos companheiros de quarto e ao horário fixado pela Direção da ILPI.

3. Será permitida a manifestação de cunho religioso na ocasião da visita, desde que previamente comunicada a Diretoria da ILPI.

4. Os visitantes devem apresentar-se com vestimenta adequada ao ambiente da ILPI e comportar-se de forma apropriada, a fim de não causar transtornos ou constrangimentos aos residentes, sendo-lhes vedado sentar-se nas camas, bem como manusear os pertences das pessoas idosas residentes.

5. Todos os alimentos trazidos pelos visitantes deverão ser apresentados aos responsáveis pela Administração da ILPI, sendo vedada a sua distribuição direta aos residentes, independentemente de seu parentesco com os visitados, pois serão definidos pelo Nutricionista a sua oferta ou não.
6. Toda e qualquer informação acerca da saúde do residente será prestada unicamente pela enfermeira ou médico da ILPI ou por outro funcionário designado pela Direção para tanto.

7. Em caso de calamidade pública, surtos pandêmicos, SARS/COVID (e novas variantes), INFLUENZAS e outros, a visita da pessoa idosa residente será restringida a fim de que não ocorra contaminação quando de sua permanência fora da ILPI. Independentemente das orientações do Poder Público, a Diretoria da ILPI, a seu critério, poderá ampliar ou reduzir as medidas de prevenção de infecções relacionada à assistência à saúde dos residentes, visando sempre o bem estar e comum das pessoas idosas. Neste caso, o objetivo é salvaguardar a saúde de todas as pessoas idosas residentes, num verdadeiro espírito de cidadania e dignidade, cumprindo, sobretudo, os protocolos de órgãos sanitários.

Veja-se, assim, que não há vedação do acesso aos dormitórios dos residentes, tampouco prazo de agendamento das visitas, conforme relatado na reclamação.

Há, por outro lado, um rigoroso cuidado com a incolumidade dos residentes, já que o acesso irrestrito e a qualquer horário poria em risco a saúde dos residentes, bem como o comprometimento das atividades diárias dos residentes. Já imaginou uma visita no horário do almoço ou na ocasião de atividade lúdica, por exemplo.

A comunicação da visita serve também para evitar aglomerações no mesmo horário e, mais uma vez, pensando na incolumidade dos residentes, a Arcádia estabelece os agendamentos, ainda mais diante da possibilidade de contaminação por COVID.

Toda experiência e cuidado com as pessoas idosas foi acumulada ao longo da existência da Arcádia. Além disso, o trabalho é realizado com profissionalismo, amor, paciência e dedicação.

Quanto ao estado de saúde da Ermelinda, podemos reconhecer a melhora significativa do seu quadro de saúde (nos 7 dias de permanência), já que, como relatado por V.Sa. O Lado direito dela ficou caído há pouco mais de um mês e tem que ficar ajeitando.

Logo, não vamos aceitar a ilação de que foi a Arcádia que deixou o pescoço completamente inclinado para baixo, quase quebrando.

Graças ao nosso trabalho a Ermelinda melhorou a postura e, desde o dia 10/12 não foi dopada, tal como chegou na ILPI.

Quanto às roupas, registramos que possuímos um prestador de serviço terceirizado, que realiza coletas e entregas das roupas ao longo da semana. Hoje, dia 27/12/23, a última peça de roupa foi entregue e, portanto, disponível para retirada a qualquer momento.

Por fim, ressaltamos que temos todo o registro (foto, vídeo e documentos), de que a estória criada por V.Sa. é mero criacionismo e infundada, numa tentativa de denigrir a boa reputação da Arcádia.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Direção da Arcádia.