Cobrança indevida de taxa de instalação de internet após promessa de serviço gratuito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 11:22
ID: 242502425
Fiz o pedido pra instalação da Internet no dia 4 de março sendo informada que a instalação é grátis. no dia 5 de março a empresa fez contato pra confirmar a instalação me.cobrando 100 reais.mostrei o print da conversa aonde diz ser grátis a instalação e que de acordo com o codigo do consumidor vale a primeira informação e se negaram a fazer a instalação gratuita..vou fazer valer os meus direitos e colocar na justiça caso nao seja resolvido
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:30
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e pela divergência de informações sobre a taxa de instalação. Sua reclamação é muito importante para nós e já foi encaminhada para o setor responsável para verificação do ocorrido.
Em breve entraremos em contato para esclarecer a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pelo seu contato e ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 17:29
Boa tarde
Continuo no aguardo