Atendimento inadequado e ofensivo via WhatsApp pela ArcelorMittal
Respondida
Barbacena - MG
18/03/2026 às 16:44
ID: 243659121
Entre em contato com a empresa ArcelorMittal por meio do WhatsApp no dia 18/03/2026, buscando atendimento de forma educada e cordial.
Para minha surpresa, fui tratada de forma completamente inadequada pela atendente, que utilizou palavras ofensivas, chegando ao ponto de me chamar de mimada e chata pra [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto que em nenhum momento faltei com respeito, apenas buscava atendimento e esclarecimento. A postura da colaboradora é totalmente incompatível com o padrão mínimo esperado de uma empresa desse porte.
Tenho todos os prints da conversa, que comprovam o ocorrido.
Me senti extremamente constrangida e desrespeitada como cliente.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento formal da empresa
As devidas providências em relação à conduta da atendente
E uma retratação pelo ocorrido
Caso não haja retorno adequado, irei buscar as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:40
Prezada Lara, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a situação relatada. Pelo que foi informado, existe a possibilidade de que o contato realizado não seja de um representante oficial da ArcelorMittal, já que não disponibilizamos contatos diretos de vendedores em nossos canais oficiais, apenas nossos meios institucionais de atendimento.
Diante disso, orientamos que o contato pode ter sido feito por terceiros não autorizados. Reforçamos sempre a importância de utilizar apenas os canais oficiais da empresa para sua segurança.
Encaminhamos para você o contato da unidade de Juiz de Fora, a fim de garantir um atendimento adequado e seguro, além de direcionar sua solicitação de orçamento corretamente.
Compreendemos que a situação pode gerar desconforto, e por isso fizemos questão de acolher seu caso e dar o devido suporte.
Dessa forma, estamos finalizando esta solicitação, mas permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 015 1221 ou pelo e-mail [email protected]
. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Na ArcelorMittal, o cliente é a nossa prioridade. Ao final do atendimento, convidamos você a realizar uma avaliação, para que possamos continuar a aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe ArcelorMittal