Atraso na entrega de material de construção e falta de retorno da empresa.
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/05/2026 às 20:04
ID: 248691741
Meu nome é *****, realizei uma compra dia ***** para entrega no dia ***** no horário comercial e até hoje não foram entregue, já entrei e contato porém sem sucesso de resolver meu problema
Estou indignada com a falta de compromisso e de respeito de vocês. Os ferros foram comprados há vários dias e ficou garantido que a entrega seria feita na segunda-feira. Hoje já é quinta-feira e, até este momento, não entregaram o material, não fizeram o estorno do valor pago e ainda ignoram minhas mensagens.
Isso é inadmissível e um completo absurdo. Minha obra está parada, com as paredes abertas, gerando transtornos, prejuízos e atraso por total falta de responsabilidade de vocês.
Quero deixar bem claro que exijo o estorno integral do valor pago até *****, ou a entrega do material em horário comercial a ( *****, caso contrário irei pessoalmente até a loja para resolver essa situação e tomarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora, inclusive registrando reclamação no Procon e adotando as providências necessárias para cobrar todos os prejuízos causados.
É lamentável ter que chegar a esse ponto por conta da falta de compromisso e da ausência total de retorno. Aguardo a solução definitiva dentro do prazo informado.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:08
Prezada Ana Vilma, bom dia!
Internamente realizamos a tratativa do seu caso e estamos entrando em contato para lhe dar um posicionamento.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados em relação ao pedido realizado em 05/05/2026. Entendemos os impactos causados pelo atraso na entrega do material e lamentamos os inconvenientes relatados.
O cancelamento da compra foi concluído e o estorno do valor pago já foi realizado junto à administradora do cartão, sendo enviado também o comprovante por e-mail para acompanhamento.
Informamos que a sua manifestação foi finalizada no Reclame Aqui.
Caso haja alguma dúvida, fique à vontade para contatar-nos diretamente através dos nossos canais de atendimento.
Continuamos à sua disposição sempre que necessário por meio de nossa Central de Relacionamento, através do telefone 0800 015 1221 ou pelo e-mail: [email protected]. Atendimento de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Na ArcelorMittal o cliente é a nossa prioridade. Assim que o seu caso for finalizado, convidamos você a realizar a avaliação do atendimento, para que possamos nos aprimorar continuamente em busca da excelência no relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe ArcelorMittal