Impedimento na retirada de produto e mau atendimento do vendedor

Prezado Cristianeyre, boa tarde!

Internamente realizamos a tratativa do seu caso e estamos entrando em contato para lhe dar um posicionamento.
De acordo com a área responsável, a compra foi realizada em 14/05/2026, sendo informado no ato da negociação que o material adquirido possui 12 metros de comprimento, bem como orientado sobre as regras de carregamento para retirada no centro de distribuição.
Conforme verificado, no dia 15/05/2026 o senhor compareceu para retirada com um veículo de 6 metros, impossibilitando o carregamento devido à incompatibilidade com o tamanho do material. Posteriormente, foi informado que outro veículo seria encaminhado, porém também sem as dimensões adequadas para realização da retirada.
Na sequência, nossa equipe comercial verificou a possibilidade de inclusão do pedido em rota de entrega, sendo informado que seria necessário aguardar composição de carga devido ao volume adquirido.
Posteriormente, em 22/05/2026, recebemos sua solicitação de cancelamento do pedido e estorno do valor pago. Após confirmação dos dados bancários, foi aberto em 25/05/2026 o processo de devolução do crédito, conforme solicitado.
Informamos que a sua manifestação foi finalizada no Reclame Aqui.
Caso haja alguma dúvida, fique à vontade para contatar-nos diretamente através dos nossos canais de atendimento.
Continuamos à sua disposição sempre que necessário por meio de nossa Central de Relacionamento, através do telefone 0800 015 1221 ou pelo e-mail: [email protected]. Atendimento de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Na ArcelorMittal o cliente é a nossa prioridade. Assim que o seu caso for finalizado, convidamos você a realizar a avaliação do atendimento, para que possamos continuar nos aprimorando em busca da excelência.
Atenciosamente,
Equipe ArcelorMittal