NÃO COMPREM ONLINE!!
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
22/05/2024 às 14:43
ID: 189315631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra online de materiais que usaríamos em uma obra rápida, criação de um mesanino na construtora. O pedido foi feito dia 25/04/24 e até agora não consegui resolver e receber todo o material comprado! No site na hora da compra aparecia justamente o material que deveriam ter em estoque para retirada na loja local, aqui em minha cidade, promentendo liberação para retirada no dia posterior à compra. Saliento que, por motivos óbvios fui atrás da empresa aqui na cidade e para minha surpresa, não sabiam nada sobre a compra nem tão pouco que a própria Arcelor realizava venda online. pasmem, acreditem! E de lá até hoje tenho lutado com pessoal em whats, e-mail e tudo mais para tentar resolver sobre o assunto, tendo prejuizo que ainda não foi calculado, com pessoal parado aguardando material para executar o trabalho e meu pessoalmente, com todo o transtorno criado, tempo perdido, etc. Infelizmente a pior situação a qual já enfrentei com compras online, as quais geralmente funcionam muito bem! E antes que alguém venha falar sobre ou a própria empresa salientar sobre o assunto, não foi golte nem nada, comprei realmente no site oficinal da Arcelor, como tbem depois de muito custo consegui contato com pessoal da industria os quais tem tentado resolver. mas com praticamente um mês depois da compra!
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Resposta da empresa
28/05/2024 às 17:46
Olá, Robinson Jacob. Tudo bem?
Informamos que a sua manifestação foi finalizada no Reclame Aqui, porém, ainda se encontra pendente de avaliação.
Por favor, nos ajude a tornar a qualidade dos nossos serviços ainda melhor, avaliando seu atendimento como RESOLVIDO para podermos encerrar o seu protocolo no site do Reclame Aqui.
A ArcelorMittal agradece sua atenção, tenha uma boa tarde!
Continuamos à sua disposição sempre que necessário por meio de nossa Central de Relacionamento, através dos telefones ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******
Atendimento de segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe ARCELORMITTAL
Réplica da empresa
04/06/2024 às 09:27
Prezado, Sr. Robinson, bom dia!
Recebemos o seu acionamento!
Lamentamos pelo ocorrido, essa não é a experiência que a ArcelorMittal deseja que tenha, pedimos desculpas pelos transtornos.
Informamos que encaminhamos a sua solicitação a gerência da unidade responsável pela sua conta, para que eles possam auxiliar rapidamente em sua solicitação.
Continuamos à sua disposição sempre que necessário por meio de nossa Central de Relacionamento, através dos telefones ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******
Atendimento de segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Na ARCELORMITTAL o cliente é a nossa prioridade, assim que o seu caso for finalizado convidamos a realizar a avaliação, para que possamos nos aprimorar em busca da excelência no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ARCELORMITTAL
Réplica da empresa
05/06/2024 às 12:07
Prezado, Sr. Robinson, Boa Tarde!
Recebemos o seu acionamento!
Viemos novamente por meio deste canal nos desculpar em nome de nossa marca, lamentamos pelo transtorno, iremos trabalhar para melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Verificamos internamente que o seu pedido foi entregue de forma completa pela nossa logística em 28/05/*******, mediante a essa informação, o seu protocolo de número 00871712, foi encerrado em nosso SAC.
Continuamos à sua disposição sempre que necessário por meio de nossa Central de Relacionamento, através dos telefones ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******
Atendimento de segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00, exceto feriados.
Na ARCELORMITTAL o cliente é a nossa prioridade, convidamos a realizar a avaliação, para que possamos nos aprimorar em busca da excelência no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ARCELORMITTAL
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 01:24
resolveram como?! Resolvi pra falar a verdade. Eu mesmo me dirigi a uma unidade que era a princípio para ser uma franqueada de vcs ou algo assim, mas pasmem, ninguem sabia da existencia do meu *******-me que nem integrados ao vosso sistema são.. uma vergonha.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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