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Reclamar dessa empresa

Guatapará - SP

10/02/2026 às 21:53

ID: 240389639

Sou cliente antigo da empresa e realizo compras frequentes, sempre com pagamento à vista via PIX, sem histórico de inadimplência, empresa Rennove Engenharia LTDA - CNPJ ***** com CD em Guatapará-SP.

A compra das colunas armadas foi negociada na semana passada, com entrega programada para o dia 10/02, no distrito de Bonfim Paulista Ribeirão Preto/SP.

Na manhã do dia 10/02, o vendedor me informou que o motorista já estava a caminho e me passou o contato do mesmo. Desde então, tentei diversas vezes contato com o motorista (ligações e mensagens) para confirmar o horário de entrega, sem qualquer retorno.

Ressalto que moro em Guatapará/SP, a aproximadamente 60 km de Ribeirão Preto, e dependia dessa confirmação para me deslocar até o local da entrega.

Por volta das 10h, fui informado de que o caminhão estava no local, porém o motorista se recusou a descarregar o material, alegando ausência de responsável para recebimento e que a descarga no chão poderia entortar a ferragem. Diante disso, me organizei imediatamente para me deslocar até o local.

Diante da urgência da obra, autorizei expressamente ao vendedor o descarregamento do material no chão, prática comum em obras, assumindo integralmente a responsabilidade. Mesmo assim, o motorista aguardou aproximadamente 30 minutos e deixou o local, apesar de eu ter informado que estava a caminho e de haver concreto já agendado para o mesmo dia.

A saída do caminhão ocorreu sem comunicação clara e imediata, o que considerei injustificável, uma vez que a entrega era essencial para a continuidade da obra e já havia autorização expressa para o descarregamento. Na minha compreensão, a entrega estava sendo realizada normalmente.

O problema se agravou porque o concreto para execução das brocas estava agendado para as 13h, com pedreiro e ajudantes já contratados e deslocados. Ao descobrir que o material não havia sido entregue, liguei na ouvidoria, solicitei que minha esposa fosse até a empresa, e somente então fomos informados de que o material havia retornado ao barracão.

Diante da urgência e com o concreto já chegando, fui obrigado a buscar parte da mercadoria com meios próprios (carretinha particular), em situação emergencial.

Durante o trajeto, ocorreu o capotamento da carretinha, resultando em:

danos à carretinha;

danos ao meu veículo;

necessidade de acionamento de guincho;

além de transtornos e prejuízos adicionais.

Felizmente não houve feridos, porém o prejuízo material foi significativo e totalmente evitável.

Após o acidente, entrei em contato solicitando, de forma educada, se haveria a possibilidade de algum caminhão da empresa recolher a mercadoria caída a menos de um quarteirão do barracão, mesmo ciente de que não seria obrigação formal. Novamente, houve total descaso, sem qualquer tentativa de auxílio.

No próprio barracão, um funcionário comentou que a situação poderia ter sido resolvida e que há diferenciação no tratamento entre clientes, evidenciando falta de boa vontade e profissionalismo.

Por fim, tentei contato com o vendedor no momento crítico da ocorrência, porém não obtive retorno, sendo posteriormente informado de que ele estava entrando em horário de almoço, mesmo havendo entrega pendente e problema em andamento.

Enfim, não busco qualquer tipo de compaixão pela situação ocorrida. O que espero é tratamento profissional e igualitário, nos mesmos padrões adotados com outras empresas e clientes da distribuidora. O ocorrido demonstra descaso no atendimento, falha operacional e ausência de responsabilidade, situações que não podem ser tratadas como normais. Aguardo que a empresa apure os fatos, adote providências em relação aos envolvidos e apresente um posicionamento claro.

Atenciosamente,

Rennove Engenharia LTDA - CNPJ *****
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Sócio-proprietário