AR CONDICIONADO ENVIADO ERRADO

Prezada Sra. Márcia,

Nosso departamento jurídico já prestou oportunamente todos os esclarecimentos, apresentando documentação comprobatória de que a entrega do equipamento ocorreu de forma correta, dentro das especificações escolhidas em nosso site, de maneira regular e consciente.
O pedido de compra, a nota fiscal, a embalagem e o manual atestam que a voltagem selecionada foi 380V. A compra ocorreu em 23/06/*******, com entrega em 27/06/*******, e apenas em 07/08/******* houve manifestação quanto à voltagem ou seja, 41 dias após a entrega, prazo muito superior ao estabelecido pelo art. 49 do CDC, que prevê apenas 7 dias para arrependimento em compras à distância.

Cumpre destacar que em 11/07/******* seu técnico já havia nos contatado acerca de outra questão, ocasião em que nos encaminhou foto da etiqueta do equipamento, na qual consta claramente a voltagem 380V. As imagens anexadas comprovam que o produto foi devidamente instalado, sem qualquer ressalva quanto à incompatibilidade elétrica, o que demonstra que não houve falha na entrega ou no fornecimento pela empresa.
A responsabilidade de conferir a voltagem antes da instalação é do consumidor e do técnico contratado, sobretudo porque havia a opção de aquisição do equipamento em 220V, mas a escolha foi pela versão em 380V.
Diante disso, fica evidente que a manifestação publicada no ReclameAqui não reflete a realidade dos fatos, os quais já se encontram comprovados documentalmente.
Ainda assim, reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a observância da legislação vigente.

Atenciosamente,

EQUIPE AR CERTO.

A única certeza que tenho é que ao comprar no site não escolhi uma peça de cada voltagem(uma ******* e a outra *******) sendo que nunca ouvi falar nessa voltagem ******* (nem sabia que existia).
É fato que foi erro ao enviar o ar, agora estou com um ar que custou todas as minhas economias e não funciona.

Prezada Sra. Márcia,

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, sua solicitação.

O equipamento adquirido é de voltagem 380V, exatamente conforme informado no momento da compra. Todas as especificações apresentadas em nosso site seguem fielmente os dados oficiais fornecidos pela fabricante ELGIN, incluindo modelos, códigos, funções e características técnicas. Para sua consulta, disponibilizamos o catálogo oficial do modelo Cassete Plus II:

[Catálogo Cassete Plus II]

Ressaltamos que todos os equipamentos comercializados por nossa empresa são novos, origi-nais de fábrica e nunca utilizados. O produto foi entregue em perfeitas condições.

No entanto, pelas fotos enviadas, verificamos que o aparelho já foi instalado e utilizado. A partir desse momento, ele perde a condição de novo e passa a ser considerado usado, o que impede sua devolução ou revenda pela nossa empresa.

Além disso, entendemos sua preocupação, mas o pedido de troca por motivo de voltagem foi comunicado mais de 41 dias após a instalação realizada por seu técnico. Esse intervalo de tempo inviabiliza a substituição, uma vez que não houve qualquer erro de envio ou falha da nossa parte.

Reforçamos nosso compromisso com a boa-fé e a transparência em todas as relações com nossos clientes e garantimos que o produto entregue corresponde exatamente ao que foi adquirido.

Estamos à disposição para auxiliá-la no que for possível dentro das condições do fabricante e da legislação aplicável.

Atenciosamente,

Equipe Ar Certo

Prezada Márcia,

Conforme informado, em casos de divergência quanto ao equipamento, a manifestação deve ocorrer no ato da entrega ou imediatamente após a conferência do produto. No entanto, isso não ocorreu, visto que o equipamento foi instalado, o que confirma a aceitação do item entregue.

Nosso site apresenta de forma clara e objetiva todas as informações técnicas dos produtos, incluindo a tensão elétrica. Caso a escolha tivesse sido por um equipamento 220V, certamente essa versão teria sido enviada. Contudo, a opção registrada no pedido foi 380V, e, portanto, foi essa a versão entregue.

Ressaltamos que o cliente tem total liberdade para escolher a especificação desejada no momento da compra. Sendo assim, eventuais incompatibilidades posteriores não são de responsabilidade da empresa.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

EQUIPE AR CERTO.