Atraso na entrega do ar condicionado e falta de suporte
Resolvido
Campinas - SP
30/12/2025 às 10:26
ID: 236208947
Comprei um ar condicionado desta empresa no dia 05/12/25 e conforme site da Amazon o prazo de entrega seria no dia 19/12/25 enviei várias mensagens para o vendedor e a transportadora e não obtive nenhum retorno de nenhum deles e nem previsão de data de recebimento do aparelho.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 11:01
Olá, Sr Theobaldo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. O equipamento foi despachado dia 08/12, dentro do prazo, porém houve uma falha grave da transportadora responsável (ALFA), que enfrentou problemas operacionais internos na regional de Campinas. Ademais, estavam de recesso nos últimos dias, o que dificultou uma resposta para nós.
Acionamos a gerência regional e eles localizaram os volumes agora pela manhã,. Informamos que a entrega será realizada ainda hoje, conforme atualização mais recente da transportadora.
Reforçamos que não houve omissão por parte da empresa e que todas as providências cabíveis foram tomadas para solução do problema com a maior urgência possível.
Seguimos à disposição até a conclusão total da entrega e permanecemos acompanhando o caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe ArCerto
Réplica da empresa
05/01/2026 às 17:14
Olá, Sr Theobaldo.
Recebemos a confirmação da transportadora que seu produto foi entregue hoje conforme informamos mais cedo.
Sentimos muito por esse atraso da transportadora terceirizada, e ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe ArCerto
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 17:45
Apesar da resposta a demora em dar uma satisfação mesmo que para explicar um problema gera muitos problemas também para as pessoas que compram um produto que depende dele para resolver um outro problema. Isso me trouxe alguns inconvenientes que só agora posso explicar e resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5