Compra de Ar-Condicionado: Produto entregue diferente do anunciado (Quente e Frio vs. Apenas Frio)
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 11:52
ID: 249932383
No dia 17 de novembro de 2025, realizei a compra de um aparelho de ar-condicionado através do marketplace da Magalu, vendido e entregue pela empresa Ar Certo (n do pedido *****). O anúncio garantia expressamente que o modelo era "Quente e Frio".
Como a compra foi feita no período de calor, o aparelho vinha sendo utilizado apenas na função de resfriamento. No entanto, com a chegada dos dias frios, ao tentarmos acionar a função "Quente", constatamos que o aparelho enviado é, na verdade, do modelo "Apenas Frio".
Já entrei em contato com o atendimento da Ar Certo dentro da plataforma Magalu e também por WhatsApp. Nas mensagens de WhatsApp, a empresa reconheceu, por escrito, que enviou o produto diferente do anunciado na plataforma. De acordo com o Artigo 26, 3 do CDC, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que em que se evidencia o defeito/divergência. Como a empresa já admitiu o erro operacional, exijo uma solução imediata.
Solicito: A substituição do aparelho pelo modelo correto anunciado (Quente e Frio) ou a rescisão da compra com a devolução integral dos valores pagos, incluíndo o valor pago por nós ao prestador de serviço que instalou a unidade condensadora, além da retirada do produto errado sem qualquer custo para mim.
Já estou anexando à reclamação prints que comprovam a minha reclamação.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:59
Prezada Barbara,
Agradecemos sua compreensão durante todo o processo. Confirmamos que isso foi um erro de cadastro, portanto foi de nossa total responsabilidade a solução.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida com a maior brevidade possível!
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento responsável e buscar a melhor solução para nossos clientes. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos mantê-la como cliente.
Atenciosamente,
Equipe ArCerto.com
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:20
Após reclamação aqui no site e contato com a empresa por WhatsApp, o meu problema foi resolvido. Fiquei muito satisfeita, pois inicialmente foi uma experiência bem ruim... afinal, fiz um investimento de quase 15 mil reais para este ar condicionado + instalação com o técnico; mas a empresa me atendeu bem, foi solícita e depois de alguns dias me respondeu que fariam a troca do ar condicionado sem quaisquer custos extras. Então foram até a loja, desinstalaram o aparelho anterior que foi vendido errado e instalaram o novo, correto. Apesar de não ser da mesma marca que comprei, é também de uma marca excelente e fiquei satisfeita. Agradeço o atendimento e a rápida resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9