Entrega de mercadoria errada

Bom dia, Sr. Ricardo.

Referente a sua situação, no mesmo dia da entrega do item trocado, conforme seu aviso, acionamos a transportadora para realizar a correção. Fizeram a coleta da caixa entregue errada, mas, igual ao senhor, estamos tendo dificuldades em ter atualização da mesma sobre a entrega de seu item faltante.

Estamos cobrando com insistência através de todos os contatos que possuímos junto a empresa para obter a resolução do problema.

1. Responsabilidade da entrega: A responsabilidade pela entrega do produto é da empresa ARCERTO, e não do cliente. Não é correto que eu, como consumidor, tenha que fazer ligações e cobrar da transportadora. A empresa deve garantir que o produto chegue corretamente e, em caso de problemas, resolvê-los de forma eficiente.

2. Extravio ou não entrega: Se o produto não foi entregue ou foi extraviado pela transportadora, cabe à empresa ARCERTO realizar a substituição do produto ou tomar as devidas providências para resolver o problema de forma imediata. O cliente não deve ser responsabilizado por falhas da transportadora.

3. Código de Defesa do Consumidor: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa fornecedora é responsável pela entrega e pelo cumprimento do contrato de venda. No artigo 35, por exemplo, fica claro que se a entrega do produto não ocorrer dentro do prazo acordado ou ocorrer de forma inadequada, o consumidor tem direito de exigir o cumprimento da obrigação ou mesmo a substituição do produto.

4. Contato com a transportadora: Após inumeras tentativas, consehui contato diretamente com a transportadora IDH e fui atendido pela funcionária Andressa, que informou que não há nenhum transporte registrado com o meu nome e nem com os detalhes do meu pedido. Ou seja, nem a empresa ARCERTO sabe qual transportadora realmente foi encarregada do envio, o que demonstra um total descaso e falta de organização.

Gostaria de reforçar que o valor pago pelo produto é significativo e, até o momento, não tive nenhuma solução para o problema. Peço uma posição clara e objetiva da empresa ARCERTO sobre a entrega do meu pedido, com um prazo exato para a resolução, ou então tomarei as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos.

Aguardo uma solução imediata.

Atenciosamente,
Ricardo