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Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

21/07/2026 às 21:29

ID: 254509853

No dia 13 de julho de 2026, recebi o aparelho de ar-condicionado referente à compra realizada com a empresa Ar Certo, por meio da Amazon. Entretanto, após a conclusão da entrega, constatei que o produto recebido era de marca diferente daquela que efetivamente comprei.

No mesmo dia, entrei imediatamente em contato com a empresa pelo canal de atendimento da Amazon, informando o ocorrido e solicitando a regularização da entrega.

Desde então, passei a solicitar diariamente uma posição concreta. Durante o atendimento, fui informado de que o aparelho correto seria entregue até sexta-feira, 17 de julho de 2026. Confiando expressamente no prazo apresentado pela própria empresa, mantive agendada a instalação para o dia 18 de julho.

Contudo, o produto correto não foi entregue no prazo prometido. Em razão disso, a instalação não pôde ser realizada e tive que pagar uma taxa de visita no valor de *****, sofrendo um prejuízo financeiro diretamente causado pelo descumprimento da informação e do prazo fornecidos pela empresa.

Além de não solucionar o problema, a Ar Certo vem transferindo a responsabilidade para a transportadora. Entretanto, esclareço que não fui eu quem contratou a transportadora. A escolha e a contratação da empresa responsável pelo transporte foram feitas pela própria loja, como parte da operação necessária para o cumprimento da venda.

Portanto, não cabe ao consumidor solucionar internamente um problema entre a loja e sua prestadora de serviços. A empresa com a qual realizei a compra continua responsável por entregar exatamente o produto adquirido e por adotar todas as providências necessárias para corrigir o erro.

Caso a localização do aparelho original esteja demorando, caberia à empresa adotar uma solução mais eficiente, como o envio imediato de uma nova unidade correta e a posterior coleta do produto entregue indevidamente. O que não é aceitável é deixar o consumidor aguardando indefinidamente enquanto a loja e a transportadora discutem internamente a responsabilidade pelo erro.

A situação é ainda mais grave porque a empresa deixou de responder às minhas mensagens pelo canal oficial da Amazon. Diante da ausência de retorno, fui obrigado a procurar diretamente o ***** para tentar obter alguma informação.

Considero essa conduta uma extrema falta de respeito, especialmente por se tratar de um produto de valor elevado. Desde o primeiro contato, sou eu quem precisa procurar a empresa repetidamente, cobrar respostas e tentar descobrir quando um erro que não foi causado por mim será finalmente resolvido.

Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta e as informações fornecidas pelo vendedor vinculam a empresa, podendo o consumidor exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra, com restituição dos valores pagos e eventual reparação por perdas e danos.

Além disso, os artigos 6, inciso VI, 7, parágrafo único, e 25, 1, do CDC asseguram a reparação dos prejuízos sofridos pelo consumidor e estabelecem a responsabilidade solidária entre os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.

Diante dos fatos, solicito formalmente:

1. A confirmação, por escrito, da data exata de entrega do aparelho de ar-condicionado correto;

2. A confirmação da data e do período em que será realizada a coleta do produto entregue indevidamente;

3. O ressarcimento do prejuízo de *****, correspondente à taxa de visita técnica que tive de pagar após confiar no prazo de entrega informado pela empresa;

4. Um posicionamento definitivo e documentado, sem novo direcionamento para a transportadora;

5. A identificação do setor e do responsável que acompanharão o caso até sua conclusão.

Solicito que a empresa apresente uma solução concreta no prazo máximo de 48 horas, considerando que o problema foi comunicado no próprio dia da entrega e já se passaram mais de sete dias sem resolução.

Caso não receba uma resposta efetiva, com data confirmada para entrega e coleta, registrarei reclamação formal perante a Amazon, Consumidor.gov.br e Procon, além de avaliar a adoção das medidas cabíveis no Juizado Especial Cível, para exigir o cumprimento da oferta, o ressarcimento dos prejuízos materiais e demais direitos aplicáveis.

Não aceito como solução a simples informação de que a empresa está verificando com a transportadora. Essa apuração interna não pode impor ao consumidor espera indefinida, ausência de respostas e prejuízos financeiros.

Reforço que não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas receber o aparelho que efetivamente comprei, ter o produto incorreto recolhido e ser ressarcido pelo prejuízo causado pelo descumprimento do prazo informado pela própria empresa.

Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.