Recebimento de produto diferente e demora no estorno da compra no Magazine Luiza
Em réplica
Betim - MG
03/10/2025 às 19:34
ID: 228485431
Fiz uma compra no ar certo pelo site do Magazine Luiza pela parceira Ar Certo e recebi um equipamento diferente . Entrei em contato e a resposta foi que o produto que comprei não existia naquele modelo ( no site continua as imagens do mesmo). Pedi o cancelamento da compra e fui informada que tenho que esperar a de 10 a 15 dias úteis para que eles busquem o equipamento e que só podem fazer o estorno quando chegar para que eles possam ver se está tudo certo com o produto. Me sinto duplamente [Editado pelo Reclame Aqui] , pois o erro foi deles e tenho que passar por isso, sendo que o estorno tem que ser feito imediato.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 08:14
Bom dia, Sra. Jaqueline. Fomos informados que sua situação foi resolvida diretamente com nosso gestor. O anúncio em questão foi removido da plataforma, e agradecemos sua paciência na resolução do caso.
Réplica da empresa
17/10/2025 às 08:15
Bom dia, Sra. Jaqueline.
Nossa equipe entrou em contato e resolveu diretamente a situação junto a senhora. O anúncio e questão foi removido, e agradecemos sua paciência na resolução da situação.