Recebimento de produtos de marcas diferentes na compra de ar-condicionado

Prezada Vitoria,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela PÁSSARO TRANSPORTES.

Esse problema ocorreu durante a etapa final da entrega, em razão de uma falha operacional da nossa nova transportadora parceira, a PÁSSARO TRANSPORTES, que realizou a troca indevida de volumes entre pedidos de clientes diferentes. Como consequência, a senhora recebeu uma das máquinas que não correspondia ao equipamento adquirido.

Só conseguimos identificar o problema quando a senhora nos reportou, e acionamos imediatamente a transportadora, que assumiu integralmente a responsabilidade pelo erro e entrou em contato diretamente para organizar a substituição dos equipamentos. A tratativa já está em andamento, com a coleta do volume incorreto e a entrega do equipamento correto sendo agendadas, conforme print que eles nos enviaram da sua conversa direta com eles, na qual a senhora confirma que deseja aguardar a troca da máquina, e não a devolução conforme havia escrito aqui neste canal.

Reforçamos que a nota fiscal emitida corresponde exatamente ao produto adquirido, e o problema decorreu exclusivamente da troca física dos volumes durante o processo logístico da transportadora.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos acompanhando o caso de perto até que a substituição seja concluída, garantindo que a senhora receba exatamente o equipamento adquirido.

Atenciosamente,
Equipe ArCerto.com

Prezada Vitória,

Conforme nossa resposta anterior, a PÁSSARO TRANSPORTES realizou a troca dos equipamentos e a ENTREGA CORRETA FOI CONCLUÍDA NO DIA 11/08, conforme confirmado pela senhora.

Dessa forma, a situação encontra-se totalmente resolvida.

Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado pela transportadora e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe ArCerto.com

Sra. Vitória,

Lamentamos que, mesmo após a situação ter sido esclarecida e resolvida nas duas reclamações abertas pela senhora, sua avaliação penalize nossa empresa por uma falha que a própria senhora reconhece ter sido de outra empresa, ao mesmo tempo em que reconhece nosso bom atendimento. Essa avaliação é contraditória.

O pedido foi faturado e despachado corretamente, porém a empresa PÁSSARO TRANSPORTES trocou indevidamente volumes entre clientes. Assim que fomos informados, acionamos e cobramos a transportadora, acompanhamos todo o processo e a entrega correta foi concluída em 11/08.

Falhas humanas infelizmente podem acontecer em uma [Editado pelo Reclame Aqui] logística. O que cabe à nossa empresa é trabalhar para solucioná-las quando afetam nossos clientes e foi exatamente o que fizemos.

Por isso, consideramos injusta sua avaliação e também lamentamos o tom deselegante utilizado conosco durante a tratativa, enquanto nossa equipe permaneceu disponível e respeitosa até a solução.

Agradecemos sua decisão de não voltar a comprar conosco e, diante da forma como fomos tratados, entendemos que seja realmente o melhor para ambas as partes.

Encerramos o caso com a tranquilidade de termos feito tudo ao nosso alcance para solucionar o problema e entregar exatamente os produtos adquiridos.

Atenciosamente,
Equipe ArCerto.com