Archella

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Tianguá - CE

16/01/2025 às 19:57

ID: 207460077

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Fiz uma compra com a empresa no dia 31 de outubro de ******* e no dia 4 de novembro ainda não havia recebido um código para poder rastrear o produto. Questionei a empresa no mesmo dia e eles me enviaram um código de rastreio e percebi que o mesmo havia sido encaminhado na China (a empresa alegava em postagens no Instagram que os produtos eram originais), questionei o motivo dele ser enviado da China e me responderam isso Oiiii! Entendo sua dúvida. Todos os nossos produtos vêm de fornecedores internacionais selecionados e com alta qualidade, permitindo oferecer preços acessíveis. Garantimos que cada item passa por um rigoroso processo de seleção antes de ser enviado. Qualquer dúvida, estou aqui para ajudar!. Questionei se eram originais e fui ignorada. No dia 12 de novembro notei que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e informei a eles que gostaria de devolver o produto e perguntei como deveria prosseguir. No dia 27 de novembro o produto chegou ao Brasil e foi taxado, nesse momento, como eu já não queria o produto, fiz a recusa no próprio site do Correios e informei a eles sobre isso. No dia 1 de dezembro quando pedi retorno sobre a situação me informaram isso Olá, (meu nome)!

Conforme conversamos no dia 12/11, explicamos que o processo de reembolso seria o seguinte: após receber o produto em sua casa, você deveria enviá-lo de volta para nós, e então procederíamos com o reembolso.

No entanto, como você não seguiu esse procedimento conforme orientado e descrito em nossas políticas, o processo agora pode levar mais tempo.

Ao recusar o objeto diretamente nos Correios, precisamos aguardar os prazos deles para que o produto seja devolvido à nossa empresa.

Essa demora ocorre porque o procedimento inicial, informado anteriormente, não foi seguido. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Logo após isso o Instagram da empresa sumiu, não conseguia mais encontrar. Entrei em contato com um advogado ele conseguiu encontrar o novo Instagram deles e me enviou, ele me informou que eu havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e me orientou a tentar mais uma vez contato com a empresa e assim eu fiz.
Dia 26 de dezembro eles me enviaram a seguinte mensagem Olá (meu nome), boa tarde! Tudo bem?

Peço desculpas pela demora para te responder, sobre o seu pedido, como você fez a recusa do objeto, assim que o objeto chegar para nós, nós iremos realizar o reembolso para você ok.
Usando de uma má conduta para não me devolverem o meu dinheiro visto que o código do consumidor me assegura que eu tenho 7 dias após a entrega do produto para recusar e pedir meu dinheiro de volta, como eu fiz!
Hoje dia 16 de janeiro tentei entrar em contato com eles mais uma vez, mas até esse momento não obtive nenhuma resposta.