Cancelamento de assinatura

Olá, Patrícia. Espero que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas pelo transtorno relatado. Após receber sua manifestação, realizamos uma análise completa do seu caso e gostaríamos de esclarecer publicamente todos os pontos com transparência.

Sobre a identificação da sua compra

A manifestação foi aberta sob um endereço de e-mail distinto daquele registrado em nossos sistemas para a aquisição. Esse descompasso entre o e-mail da compra e o e-mail do contato exigiu cruzamento de dados pelo seu nome e documento para localizarmos corretamente a operação em nossa base o que contribuiu para o tempo de retorno. Pedimos desculpas pelo atraso.

Resolução

Identificamos sua aquisição do Plano Trimestral realizada em 01/05/2026, no valor de R$ 229,42, via PIX, vinculada à conta registrada em nossos sistemas.

Em resposta à sua solicitação de cancelamento e estorno, o reembolso integral de R$ 229,42 foi processado em sua forma de pagamento original (PIX). A operação foi finalizada do nosso lado, e o crédito segue o fluxo padrão de retorno ao banco emissor associado à sua chave PIX.

Sua assinatura foi cancelada nenhuma cobrança futura será gerada.

Sobre o tempo para o crédito aparecer na sua conta

Estornos PIX costumam refletir na conta de origem em até 1 a 3 dias úteis, dependendo do banco emissor associado à sua chave PIX. Caso ainda não localize o crédito nesse período, ou queira o comprovante oficial do estorno (com número da transação e data de processamento), é só nos avisar pelo canal abaixo.

Sobre o "erro ao cancelar" relatado

Analisamos os prints anexados à sua manifestação e identificamos que a tela com mensagem de erro mostrada corresponde ao nosso widget de feedback e atendimento (formulário "Como podemos ajudar?" com botão de envio de mensagem para a equipe de suporte), e não ao fluxo direto de cancelamento da assinatura. Confirmamos que houve uma intermitência no envio de mensagens via esse widget, e nossa equipe técnica já está atuando para resolver.

Importante esclarecer, porém, que o cancelamento direto da assinatura é uma funcionalidade independente desse widget e está sempre disponível em "Minha Conta Assinatura Cancelar Assinatura", acessível diretamente pela conta do usuário, sem necessidade de envio de mensagem ao suporte. Por esse caminho, o cancelamento é processado imediatamente, e o estorno (quando dentro do prazo de garantia de 7 dias) é encaminhado em paralelo.

Em resumo

Sua assinatura está cancelada, o estorno integral de R$ 229,42 está processado, e nenhuma cobrança futura será gerada. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e pelo tempo até a resolução.

Para qualquer esclarecimento adicional, ou caso queira o comprovante oficial do estorno, é só nos avisar:

[email protected]

Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds

Olá, Patrícia.

Registramos sua avaliação. Reforçamos publicamente, no entanto, para qualquer leitor que esteja avaliando o caso pelos próprios fatos, que sua manifestação foi resolvida integralmente:

Estorno integral de R$ 229,42 processado em sua forma de pagamento original (PIX), com encaminhamento ao banco emissor associado à sua chave PIX dentro do prazo padrão de 1 a 3 dias úteis.

Assinatura cancelada nenhuma cobrança futura será gerada.

Sobre as alegações de "suporte não funciona" e "função de cancelamento de assinatura não funciona":

A função de cancelamento direto da assinatura está sempre disponível em "Minha Conta Assinatura Cancelar Assinatura", como funcionalidade self-service operada pelo próprio usuário em poucos segundos. Conforme já esclarecido na resposta anterior, a tela de erro apresentada nos prints anexados à manifestação correspondia ao widget de feedback ao suporte, e não ao fluxo de cancelamento direto da assinatura este último opera normalmente e pode ser verificado por qualquer outro consumidor que acesse a área de gerenciamento da conta.

Os canais oficiais de atendimento operam normalmente e seu caso foi resolvido após o cruzamento de dados necessário em razão da divergência entre o e-mail utilizado na contratação e o e-mail informado nesta manifestação.

Reforçamos: o estorno integral foi processado, a assinatura está cancelada, e nada mais resta pendente do nosso lado.

Desejamos sucesso na sua trajetória.

[email protected]

Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds