Cancelamento não efetuado e cobranças indevidas na Archimeds

Question

Título da reclamação:
Archimeds prometeu cancelar minha assinatura e não cumpriu

Texto da Reclamação:
Solicitei o cancelamento da minha assinatura na Archimeds no dia 16 de novembro, e fui informado de que o cancelamento seria realizado. Porém, até a data de hoje, 25 de novembro, nada foi feito. A assinatura continua ativa e a empresa não concluiu o cancelamento, mesmo após minha solicitação e promessa de resolução.

Já tentei contato por todos os canais disponíveis, mas o atendimento é ineficiente, não responde de forma objetiva e não apresenta solução.
A promessa de cancelamento não foi cumprida, e isso fere o Código de Defesa do Consumidor, que garante a possibilidade de cancelamento imediato e sem obstáculos.

Diante disso, exijo:

Cancelamento imediato da assinatura.

Suspensão de todas as cobranças futuras.

Comprovação por escrito de que o cancelamento foi realizado.

Caso tenha ocorrido alguma cobrança indevida após minha solicitação, reembolso integral.

Peço urgência, pois a situação é inaceitável e demonstra falta de respeito com o consumidor.

Aguardo solução.

Accepted Answer

Olá, Henry. Tudo bem por aqui?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar à sua manifestação. Tivemos dificuldades técnicas no acesso à nossa Área da Empresa no Reclame AQUI nos últimos meses, o que atrasou nosso atendimento aqui na plataforma. A questão foi resolvida.

Reconhecemos integralmente a falha na condução do seu pedido. Você nos contatou pela primeira vez em 20/08/2025 solicitando o encerramento da assinatura. Naquela época, parte do processo de cancelamento dependia da plataforma Hotmart, e nossa equipe deveria ter conduzido essa etapa por você ou ter sido muito mais clara nas orientações desde o primeiro contato. Não fizemos nem uma coisa nem outra de forma adequada o que resultou em uma cobrança recorrente em 16/11/2025 (USD 42,83) que jamais deveria ter ocorrido. Lamentamos profundamente.

Confirmamos os seguintes pontos, em resposta direta às suas solicitações:

1. Sua assinatura está integralmente cancelada. Não haverá cobranças futuras.
2. Esta resposta serve como comprovação formal por escrito do cancelamento, conforme você solicitou.
3. Vamos processar o reembolso integral da cobrança de 16/11/2025 (R$ 300). Por gentileza, entre em contato pelos canais abaixo para confirmarmos a forma de devolução:

contato@archimeds.co
WhatsApp: (17) 99152-0869

Casos como o seu foram justamente o que motivou a reformulação completa do nosso fluxo de cancelamento hoje totalmente self-service, disponível diretamente dentro da plataforma e sem dependência de processos externos.

Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pela condução do caso. Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds

Cancelamento não efetuado e cobranças indevidas na Archimeds

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor