Cobrança indevida após cancelamento não processado no período de teste

Olá, Carolina. Tudo bem por aqui?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar à sua manifestação no Reclame AQUI. Tivemos dificuldades técnicas no acesso à nossa Área da Empresa nos últimos meses, o que atrasou nosso atendimento aqui na plataforma. A questão foi resolvida.

Após sua manifestação, realizamos uma análise técnica detalhada do histórico da sua conta para entender exatamente o que ocorreu. Reconhecemos integralmente os pontos a seguir:

Sobre os contatos
Durante novembro e dezembro de 2025, você nos procurou repetidas vezes por e-mail, WhatsApp e formulário de suporte interno solicitando o cancelamento e o reembolso. Nossa equipe não conduziu o atendimento com a agilidade nem com a clareza que você merecia, e em alguns momentos repassamos a você o caminho via Hotmart quando deveríamos ter executado o processo diretamente. Lamentamos profundamente.

Sobre os bugs reportados
Em nossa análise, confirmamos os erros que você relatou no sistema de provas (incluindo o problema na questão 8 do simulado registrado em 21/11/2025). Tratava-se de problemas técnicos reais na versão da plataforma daquela época, que efetivamente prejudicaram a sua experiência durante os 10 dias em que tentou utilizar o serviço (29 sessões iniciadas, 7 simulados realizados, 27 anotações geradas).

Resolução

Sua assinatura está integralmente cancelada desde 01/01/2026, sem cobranças posteriores
A cobrança de 31/12/2025 (R$ 124,97) já foi estornada não há comprometimento financeiro pendente
Como reconhecimento adicional pela experiência prejudicada e pelos bugs identificados, gostaríamos de oferecer também o estorno integral da primeira cobrança de 22/11/2025 (R$ 124,97) caso aceite, basta nos confirmar pelos canais abaixo que processamos imediatamente

Sobre a plataforma hoje
Casos como o seu motivaram uma reformulação completa da ArchiMeds em fevereiro de 2026. Os bugs específicos do sistema de provas foram corrigidos, a geração de simulados está significativamente mais rápida e estável, contamos com nosso novo assistente Archi para atendimento direto dentro da plataforma, e implementamos diversas funcionalidades novas (transcrições inteligentes de aulas, mapas mentais, novo motor de IA para geração de conteúdo e o companheiro de IA mais inteligente e completo que existe até hoje no mundo).

Caso tenha interesse em conhecer essa nova versão, gostaríamos de oferecer 3 meses de acesso premium gratuito sem compromisso e sem cobranças posteriores. É uma forma de mostrar concretamente que a plataforma de hoje é diferente da que você utilizou.

Para confirmar o reembolso, aceitar os 3 meses de acesso, ou qualquer outra dúvida, estamos à disposição:

[email protected]
WhatsApp: (17) 99152-0869

Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pela condução do caso. Estamos à disposição para resolver qualquer pendência.

Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds

Mensagem: Vocês postaram que devolveriam o pagamento que resolveram o problema e mais um monte de promessas vazias, novamente tentei entregar em contato com a empresa MUITAS vezes, mais de 5 desde que fui respondida aqui, para receber o estorno e todo o resto e nem respondida eu fui! fecha essa [Editado pelo Reclame Aqui] pelo amor de deus!! qualquer u que preze pela própria sanidade mental NUNCA se envolva com essa empresa.