Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de assinatura anual
Respondida
Guaíra - PR
03/05/2026 às 00:01
ID: 247552867
Fiz uma assinatura anual crendo no valor que estava no site, ao finalizar a compra percebi que não foi cobrado o valor do anúncio e também não parcelou em 12x que lá dizia parcelar, cobrou todo o valor inteiro do anual de uma vez. Tentei entrar em contato para resolver e não tive retorno! E também não consigo cancelar a assinatura. Gostaria de um retorno para resolver esse problema, para que não precise ficar pagando o acesso a essa plataforma que promete um sonho de funções e na hora que assina ela é péssima!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:28
Olá, Samara. Realizamos uma análise técnica completa de todos os registros associados ao seu cadastro em nossos sistemas, e reportamos publicamente os achados, com total transparência, para que qualquer leitor possa avaliar o caso pelos próprios fatos.
Tentativas de transação registradas na sua conta
Na madrugada de 12/03/2026, identificamos 7 tentativas consecutivas de transação realizadas a partir do seu cadastro, em uma janela de aproximadamente 75 minutos:
12/03/2026 às 00:50 BRT tentativa via Hotmart CANCELADA
12/03/2026 às 00:51 BRT tentativa via Stripe RECUSADA
12/03/2026 às 00:52 BRT tentativa via Hotmart CANCELADA
12/03/2026 às 00:53 BRT tentativa via Hotmart CANCELADA
01:53 BRT tentativa via Hotmart CANCELADA
01:55 BRT tentativa via Hotmart CANCELADA
02:04 BRT tentativa via Hotmart CANCELADA
Nenhuma das 7 tentativas resultou em transação concluída. Em todos os casos, o pagamento foi recusado ou cancelado antes da confirmação o que significa que nenhum valor foi efetivamente cobrado pela ArchiMeds nem repassado pelos processadores (Stripe ou Hotmart).
Status do cadastro
Receita total registrada em sua conta em ambos os processadores: R$ 0,00.
Acesso premium ativo ou inativo em qualquer momento: não houve. Sua conta sempre operou no plano gratuito.
Assinatura recorrente em qualquer modalidade: nenhuma. Não há, portanto, "assinatura anual" a ser cancelada porque nenhuma chegou a ser efetivamente contratada.
Histórico de utilização da plataforma
Entre o cadastro em 12/03/2026 e a abertura desta manifestação em 03/05/2026 (intervalo de aproximadamente 52 dias), não há registro de uso em sua conta:
0 mensagens enviadas ao nosso assistente Archi
0 sessões de chat
0 simulados realizados
0 anotações criadas
0 flashcards gerados
Histórico de atendimento prévio
Não localizamos registro de contato seu em qualquer um dos nossos canais oficiais formulário interno de suporte, e-mail [email protected] anterior à abertura desta manifestação.
Sobre o que pode estar visível em sua fatura
Quando tentativas de pagamento são recusadas pelo banco emissor ou pelo processador, é comum que o banco gere pré-autorizações temporárias na fatura do cartão valores que ficam "pendentes" sem terem sido efetivamente cobrados, e que são liberados automaticamente pelo banco em prazo de até 30 dias úteis. No seu caso específico, quaisquer pré-autorizações geradas pelas tentativas de 12/03 já teriam sido liberadas pelo seu banco há semanas, considerando que esta manifestação foi aberta quase 2 meses depois das tentativas.
Em resumo
Não há cobrança a ser estornada pois não houve cobrança bem-sucedida. Não há assinatura a ser cancelada pois nenhuma chegou a ser contratada. Não há histórico de utilização ou de contato prévio a ser apurado.
Caso você possua comprovante oficial de uma cobrança efetivamente debitada (e não apenas uma pré-autorização temporária) como extrato bancário com o valor debitado em definitivo, e-mail de confirmação de compra emitido pela Hotmart ou Stripe, ou número de transação concluída gentilmente nos envie pelos canais abaixo, e processaremos a verificação e o estorno imediatamente:
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds