Compra de serviço com valor e parcelamento diferentes do ofertado, sem resposta da empresa.

Olá, Caio. Tudo bem por aqui?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar à sua manifestação no Reclame AQUI. Tivemos dificuldades técnicas no acesso à nossa Área da Empresa nos últimos meses, o que atrasou nosso atendimento aqui na plataforma. A questão foi resolvida.

Após sua manifestação, realizamos uma análise técnica detalhada do seu caso. Localizamos sua conta e confirmamos:

O estorno integral da cobrança do plano trimestral foi efetuado em sua forma de pagamento original (cartão Visa final *****).
Registramos também sua manifestação aberta em 25/03/2026 através do nosso formulário interno de suporte o registro consta em nossos sistemas. Foi então que emitimos o reembolso.

Sobre o tempo para o crédito aparecer em sua fatura
Após o processamento do estorno por nós e o envio pela Stripe (nosso processador de pagamentos) ao banco emissor do seu cartão, o tempo até o crédito efetivamente aparecer na fatura depende exclusivamente do banco. Esse prazo costuma ser de 5 a 10 dias úteis, mas em alguns casos pode chegar a duas faturas (até cerca de 30 dias), especialmente quando a cobrança e o estorno ocorrem em ciclos diferentes do cartão. Caso ainda não tenha localizado o crédito, entre em contato pelos canais abaixo e enviaremos imediatamente o comprovante completo do estorno (com número de transação e data de processamento), que pode ser apresentado ao seu banco para acelerar a conferência.

Sobre o valor e o parcelamento
Reconhecemos que a distinção entre o valor do plano e a opção de parcelamento pode ter gerado dúvida no momento da contratação, e gostaríamos de esclarecer com total transparência:

O plano trimestral é cobrado em parcela única no momento da contratação, e o valor corresponde ao total do trimestre e não a três parcelas do valor mensal.
A opção de "3x sem juros" disponibilizada no checkout é um recurso do seu cartão de crédito (Visa), apresentada separadamente como opção de "como pagar", e não como "quanto pagar". Ou seja, o valor total cobrado é exatamente o mesmo o parcelamento apenas divide o valor já definido em faturas subsequentes do cartão.

Portanto, não houve cobrança em valor divergente do ofertado: o montante debitado corresponde integralmente ao valor do plano trimestral apresentado antes da confirmação da compra. A comunicação dessa distinção no checkout foi reformulada desde então, justamente para evitar situações como a sua.

Sobre os canais de atendimento
Nossos canais oficiais [email protected] e WhatsApp (17) 99152-0869 estão e estavam ativos durante todo o período, recebendo centenas de mensagens diariamente de estudantes de todo o Brasil. Pela sua descrição ("o email parece ser inativo pelo feedback que o gmail me entrega"), é bastante provável que nossas respostas e notificações automáticas de confirmação tenham sido classificadas incorretamente pelo filtro do seu Gmail e direcionadas para a pasta de spam, promoções ou lixeira esse é um comportamento recorrente do Gmail quando há alta frequência de mensagens de um mesmo remetente em curto período. Sugerimos conferir essas pastas e, se localizar alguma mensagem nossa, marcar como "não é spam" para que as próximas cheguem normalmente à caixa de entrada principal.

Qualquer dúvida, estamos à disposição:

[email protected]
WhatsApp: (17) 99152-0869

Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds