Compra não me deu acesso à plataforma

Olá. Espero que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas pelo transtorno. Identificamos sua mensagem enviada via WhatsApp em 28/04 logo após a compra, e nossa equipe deveria ter respondido no momento. Não respondeu, e lamentamos profundamente.

Verificamos integralmente o histórico do seu caso e reportamos com transparência:

Compra confirmada em 28/04/2026 às 17:18.

A causa da impossibilidade de acesso: a compra foi realizada na Hotmart com um endereço de e-mail diferente daquele utilizado no cadastro original na plataforma (criado minutos antes da compra com outro e-mail). A vinculação automática do acesso premium ocorre quando o e-mail da compra na Hotmart coincide com o e-mail do cadastro na plataforma quando há divergência, a conexão precisa ser feita manualmente pelo nosso time, e infelizmente isso não aconteceu a tempo no seu caso. Pedimos desculpas pela falha.

Estorno integral já processado em 04/05/2026 exatamente 1 dia antes da abertura desta manifestação. A operação foi finalizada e está em curso.

Sobre o tempo para o crédito aparecer na sua fatura

Estornos processados pela Hotmart costumam levar entre 5 e 10 dias úteis para efetivamente aparecerem como crédito na fatura, dependendo do banco emissor e do ciclo de fechamento do cartão. Em alguns casos, o crédito aparece como entrada separada (não como reversão da cobrança original), o que pode passar despercebido na primeira leitura da fatura.

Caso tenha qualquer dúvida, é só nos avisar. Já entramos em contato direto com você pelo WhatsApp também, com o detalhamento completo.

[email protected]
WhatsApp: (17) 99152-0869

Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha em vincular seu acesso premium e pela demora em responder. Desejamos sucesso nos seus estudos.

Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds