Dificuldade de cancelamento, erros na plataforma e falta de reembolso
Respondida
Campinas - SP
10/03/2026 às 19:49
ID: 242903973
Maior [Editado pelo Reclame Aqui] que já vi, prometem muito e não entregam nada, plataforma cheia de erros e o pior de tudo não cancelam a conta quando precisam e não respondem. Comprei no cartão e tentei cancelar pela própria plataforma e dava erro, ent. cancelei pelo hotmart e pedi reembolso, porém falaram q iriam cancelar minha conta e eu teria o reembolso, e estou com a conta até agora lá e sem o reembolso. Maior arrependimento foi ter criado uma conta nessa plataforma.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 04:22
Olá, Maria Eduarda. Tudo bem por aqui?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar à sua manifestação no Reclame AQUI. Tivemos dificuldades técnicas no acesso à nossa Área da Empresa nos últimos meses, o que atrasou nosso atendimento aqui na plataforma. A questão foi resolvida.
Após sua manifestação, realizamos uma análise técnica detalhada em todos os nossos sistemas para entender o ocorrido. Reportamos os achados de forma transparente:
Sobre a conta
Sua conta foi cadastrada em 10/03/2026 e o acesso premium encerrou-se naturalmente em 09/04/2026. A conta segue ativa apenas no plano gratuito padrão, e não há cobranças futuras programadas.
Sobre a alegação de cobrança e reembolso
Verificamos cuidadosamente nossos registros nas plataformas Hotmart, Stripe e em nossa base interna, e não localizamos nenhuma transação de compra associada ao seu e-mail, CPF ou nome. Caso a compra tenha sido realizada através de outra plataforma de pagamento, em outro e-mail, ou em nome de terceiros, gentilmente nos envie o comprovante (extrato bancário com o valor cobrado, e-mail de confirmação da compra ou número da transação) pelos canais abaixo, para que possamos verificar e processar o reembolso adequadamente.
Sobre tentativas de contato anteriores
Verificamos também nossos canais de atendimento (e-mail [email protected], WhatsApp (17) 99152-0869, e formulário de suporte interno) e não localizamos registros de contato seu antes desta manifestação. Caso tenha tentado por outro canal e não tenha sido atendida, por favor nos avise.
Sobre a plataforma hoje
Em fevereiro de 2026, lançamos uma reformulação completa da ArchiMeds. Hoje, milhares de estudantes de medicina de todo o Brasil utilizam a plataforma diariamente para gerar simulados ilimitados com IA, criar resumos automáticos de aulas, estudar casos clínicos interativos, gravar e transcrever aulas em tempo real, e tirar dúvidas com nosso assistente Archi disponível 24 horas por dia dentro da própria plataforma. A versão atual é incomparavelmente mais rápida, estável e completa do que a versão anterior.
Estamos à disposição:
[email protected]
WhatsApp: (17) 99152-0869
Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds