Erro 404 e falta de suporte impedem cancelamento de assinatura.

Olá, Laura. Tudo bem por aqui?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar à sua manifestação no Reclame AQUI. Tivemos dificuldades técnicas no acesso à nossa Área da Empresa nos últimos meses, o que atrasou nosso atendimento aqui na plataforma. A questão foi resolvida.

Após sua manifestação, realizamos uma análise técnica completa do seu caso. Após cruzamento de informações pelos seus dados (nome e CPF), localizamos sua assinatura ativa registrada sob outro endereço de e-mail diferente do informado nesta manifestação. A partir disso, conseguimos verificar todo o histórico:

Recebemos sua solicitação de cancelamento via formulário de suporte interno em 23/03/2026
A solicitação já havia sido processado semanas atrás, quando você fez a solicitação e o estorno integral de R$ 99,97 foi efetuado em sua forma de pagamento original (cartão de crédito)
A assinatura está cancelada e nenhuma cobrança futura será gerada

Sobre o erro 404
Confirmamos a existência do erro técnico que você reportou naquele momento, a página de gerenciamento de assinatura apresentava um problema pontual em parte dos casos em sua conta, exatamente como você descreveu nos prints enviados via suporte. O erro foi corrigido, e atualmente o cancelamento pode ser realizado integralmente pelo próprio app/site, em poucos cliques, sem necessidade de contato com nossa equipe.

Sobre o tempo para o crédito do estorno aparecer no seu cartão
Após o processamento do estorno por nós e o envio pela Stripe (nosso processador de pagamentos) ao banco emissor do seu cartão, o tempo até o crédito efetivamente aparecer na fatura depende exclusivamente do banco. Esse prazo costuma ser de 5 a 10 dias úteis, mas em alguns casos pode chegar a duas faturas (até cerca de 30 dias), especialmente quando a cobrança e o estorno ocorrem em ciclos diferentes do cartão.

Se ainda não localizou o crédito em sua fatura, entre em contato pelos canais abaixo e enviaremos imediatamente o comprovante completo do estorno (com número de transação e data de processamento), que pode ser apresentado ao seu banco para acelerar a conferência.

Sobre a plataforma hoje
Lançamos uma reformulação completa da ArchiMeds. Hoje, milhares de estudantes de medicina de todo o Brasil utilizam a plataforma diariamente para gerar simulados ilimitados com IA, criar resumos automáticos de aulas, estudar casos clínicos interativos, gravar e transcrever aulas em tempo real, e tirar dúvidas com nosso assistente Archi disponível 24 horas por dia dentro da própria plataforma. Diversos pontos técnicos foram resolvidos, incluindo o fluxo de assinatura/cancelamento.

Como reconhecimento pelo transtorno relatado, gostaríamos de oferecer 1 mês de acesso premium gratuito para que você possa conhecer pessoalmente essa nova versão sem compromisso e sem cobranças posteriores.

Para solicitar o comprovante do estorno, aceitar os 1 mês gratuito, ou qualquer outra dúvida, estamos à disposição:

[email protected]
WhatsApp: (17) 99152-0869

Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds