Falta de Resposta e Problemas de Acesso ao Serviço de Resumo por Áudio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/04/2026 às 12:30
ID: 246580767
Mandei e-mail dia 16/04 falando sobre a falha ao fazer resumo a partir de audio e até o presente momento não tive retorno.Meu problema cpmeçou na contratação realizada no domingo, onde apesar de dizerem que eu teria acesso imediatamento após a aquisição não foi o que aconteceu. Adquiri o archmeds vitalício. Tive que encaminhar um e-mail explicando que não estava com acesso ao sistema e no primeiro atendimento, o técnico vinculou meu acesso a um e-mail que eu desconheço. Apenas dias depois foi resolvido. Novo e-mail foi encaminhado, agora para falar sobre o problema do resumo a partir do audio, mas até agora sem resposta. Meu prazo de experimentação já terminou apesar de não ter conseguido até hoje usar o aplicativo para o intuito com o qual foi adquirido. Mandei novo e-mail relatando o problema do resumo por audio. Espero que desta vez seja resolvido e que eu seja finalmente respondida.Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:58
Olá, Valeska. Espero que esteja bem.
Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas pela falta de retorno aos seus e-mails. Você nos contatou em 16/04 relatando o problema de geração de resumo a partir de áudio, e nossa equipe deveria ter respondido imediatamente. Não respondeu. Não há desculpa para isso, e lamentamos profundamente.
Sobre o acesso inicial após a aquisição: identificamos que a vinculação correta da sua conta vitalícia foi finalizada em 16/04. Pedimos desculpas pelo transtorno inicial. Reforçamos que seu acesso premium vitalício à ArchiMeds está ativo, sem qualquer prazo de expiração ou cobrança futura.
Sobre o problema do resumo a partir do áudio
Investigamos especificamente os arquivos que você tentou processar Def. Jes., Def. ME, Def. NP, Aula006 e outros e identificamos exatamente o que estava ocorrendo.
Quando o upload de áudio é feito diretamente na criação de Notas, o sistema utiliza por padrão a Transcrição padrão (mais rápida), que é otimizada para áudios curtos. Para os seus casos defesas de mestrado e aulas com 47MB a 104MB, em vocabulário técnico-acadêmico essa não é a melhor opção.
A nossa recomendação para o seu perfil de uso é a Transcrição premium, disponível na feature de Transcrições (menu lateral). Ela utiliza nosso propio modelo de audio, com precisão acima de 95% atualmente a referência do mercado para conteúdo técnico-médico e suporta arquivos de até 400MB. A partir da transcrição premium, é possível gerar resumos, mapas mentais, flashcards e questões com qualidade muito superior.
Você pode comprovar a diferença na prática: nas transcrições que você gerou pela funcionalidade de Transcrições nos dias 21/04 e 24/04 Def. Nic. (62,8MB), Def. ME (50,1MB), Def. J (109,4MB) e Aula006 (82MB) todas foram processadas com sucesso justamente por terem sido roteadas pela Transcrição premium. Esse é o caminho ideal para o seu uso.
Em paralelo, já estamos implementando uma melhoria no fluxo de upload direto na criação de Notas para que arquivos maiores e de conteúdo técnico sejam automaticamente roteados para o provedor adequado, evitando que esse desencontro aconteça novamente com outras pessoas.
Sobre o seu acesso
Reforçamos: sua aquisição vitalícia está ativa, sem qualquer prazo de expiração ou cobrança futura. Você tem direito integral à plataforma e a todas as funcionalidades e melhorias que forem implementadas, sem nenhum custo adicional.
Se houver qualquer dificuldade para configurar a Transcrição premium na sua conta, ou qualquer outra dúvida técnica, estamos à disposição:
[email protected]
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas pela demora em responder. Desejamos muito sucesso nos seus trabalhos acadêmicos.
Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds