Não recebi o estorno do valor pago pelo plano pago do archived, mesmo cancelando dentro do prazo de 7 dias

Olá, Laura. Espero que esteja bem.

Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas pela falta de retorno aos seus contatos anteriores. Identificamos suas solicitações de cancelamento e estorno registradas em nosso formulário interno em 10/04 e 13/04, ambas dentro do prazo de garantia de 7 dias previsto na contratação. Nossa equipe deveria ter respondido imediatamente, e não respondeu. Não há desculpa para isso, e lamentamos profundamente.

Sobre a resolução

O estorno integral de R$ 89,97 foi processado em sua forma de pagamento original (cartão Visa). A operação foi finalizada do nosso lado, e a Stripe (nosso processador de pagamentos) já encaminhou o crédito ao banco emissor do seu cartão.

Sua assinatura está integralmente cancelada nenhuma cobrança futura será gerada.

Sobre o tempo para o crédito aparecer na sua fatura

Após o estorno ser processado por nós e enviado pela Stripe ao banco emissor do seu cartão, o tempo até o crédito efetivamente aparecer na fatura depende exclusivamente do banco. Esse prazo costuma ser de 5 a 15 dias úteis, podendo chegar a duas faturas em alguns casos (até cerca de 30 dias), especialmente quando a cobrança e o estorno ocorrem em ciclos diferentes do cartão.

Caso ainda não localize o crédito após esse prazo, ou queira o comprovante oficial do estorno (com número da transação e data de processamento) para apresentar ao seu banco e acelerar a verificação, é só nos avisar pelos canais abaixo:

[email protected]
WhatsApp: (17) 99152-0869

Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora em responder e em processar o estorno. Desejamos muito sucesso nos seus estudos e na sua trajetória.

Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds