Solicitação de estorno de renovação automática de serviço não utilizada e cancelada imediatamente.

Olá, Aline. Esperamos que esteja bem.

Lemos com atenção sua manifestação e gostaríamos de esclarecer publicamente o histórico completo do caso, com base nos dados em nossos sistemas, para que qualquer leitor possa acompanhar a situação por completo.

Histórico factual da conta

21/03/2026 Cadastro na plataforma
24/03/2026 às 13:22 Contratação do "Plano Mensal" Archimeds, no valor de R$ 89,97, via cartão de crédito Visa final 3067 (a manifestação menciona "03 de março", porém a contratação efetivamente ocorreu em 24 de março facilmente verificável pelo histórico de cobrança da sua fatura).
24/03 a 16/04/2026 Utilização ativa da plataforma durante 23 dias: 41 mensagens em 31 sessões de chat, 16 anotações criadas, e 1 conjunto de flashcards. Última atividade na plataforma antes da renovação registrada em 16/04.
24/04/2026 às 13:22 Renovação automática mensal do Plano Mensal, no valor de R$ 99,97, exatamente 30 dias após a contratação inicial (comportamento padrão de assinaturas mensais recorrentes).
24/04/2026 às 14:44 Solicitação de cancelamento e estorno via formulário interno de suporte. Nossa equipe deveria ter respondido imediatamente, e não respondeu. Por isso, pedimos sinceras desculpas esse atraso é uma falha nossa.
28/04/2026 às 14:36 Último acesso registrado na plataforma.

Sobre o modelo de cobrança contratado

A contratação realizada em 24/03 foi de um "Plano Mensal" assinatura recorrente com renovação automática a cada 30 dias. Esse é o modelo padrão de assinaturas digitais (similar a serviços como Netflix, Spotify, Adobe), e a estrutura de cobrança é apresentada de forma destacada no checkout antes da confirmação da compra: "Plano Mensal R$ XX,XX por mês, com renovação automática mensal".

Para evitar a renovação, a assinatura podia ser cancelada a qualquer momento por dois caminhos disponíveis publicamente em sua conta:

(i) Diretamente nas configurações do aplicativo, em "Minha Conta Assinatura Cancelar Assinatura"
(ii) Pelo link "Gerenciar assinatura" presente em todos os e-mails de comprovante de pagamento enviados automaticamente pela Stripe, nosso processador de pagamentos

Como o cancelamento da assinatura não foi efetivado em sua conta antes da data da renovação (24/04), a cobrança recorrente foi processada normalmente exatamente conforme o modelo contratado em 24/03.

Status atual da conta

Sua assinatura encontra-se integralmente cancelada o cancelamento foi finalizado manualmente por nossa equipe após a abertura desta manifestação. Nenhuma cobrança futura será gerada na sua conta.

Sobre a contestação aberta perante o seu banco

Identificamos que a cobrança de 24/04 foi contestada por você junto ao banco emissor do seu cartão sob a classificação de "transação [Editado pelo Reclame Aqui]". Precisamos esclarecer publicamente, com toda a transparência: a cobrança em questão não corresponde a uma transação [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de renovação automática regular de uma assinatura legitimamente contratada por você em 24/03/2026, durante a qual o serviço foi utilizado ativamente por mais de três semanas.

Essa distinção entre "cobrança contestada" e "[Editado pelo Reclame Aqui]" é importante e tem implicações reais que talvez você ainda não tenha considerado:

Quando a contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] é classificada pelo banco como infundada (após a apresentação dos comprovantes pelo estabelecimento), há reversão automática do crédito provisório ou seja, o valor retorna a aparecer na fatura.

Contestações de [Editado pelo Reclame Aqui] infundadas podem ser registradas em redes de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] compartilhadas entre instituições financeiras e processadoras de pagamento incluindo a Stripe Radar Risk Network, sistemas de scoring antifraude (como FICO Falcon e similares) e bases internas dos bancos emissores. Isso pode impactar análises de risco em solicitações futuras de crédito, novas assinaturas online e até a manutenção do próprio cartão.

No setor de meios de pagamento, esse tipo de contestação é classificado como "friendly fraud" (contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] de uma transação legítima, geralmente por arrependimento ou para contornar o processo formal de cancelamento). Bancos emissores acompanham esse comportamento de forma cumulativa.

Não estamos relatando isso como ameaça estamos relatando isso de boa-fé, porque muitos consumidores abrem contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] sem perceber a diferença entre essa via e o pedido formal de cancelamento, que é um direito legítimo do consumidor e tem outro caminho processual (contato direto com a empresa, prazo de garantia da Hotmart/processadora, ações via Procon, etc.).

Sobre o nosso processo daqui em diante

A contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] aberta perante o banco nos obriga, contratualmente com a Stripe, a apresentar a documentação completa da transação para representment dentro do prazo regulatório. Isso significa que, caso a contestação permaneça ativa, encaminharemos ao seu banco emissor as seguintes evidências:

Logs de contratação registrados em 24/03/2026, com IP, dispositivo e timestamp exato
Termos e condições aceitos no checkout, incluindo a cláusula explícita de renovação automática mensal
Comprovantes de utilização contínua do serviço entre 24/03 e 16/04 (41 mensagens, 31 sessões, 16 anotações criadas, 1 conjunto de flashcards)
E-mails de notificação enviados pela Stripe nos dias da cobrança e da renovação
Logs de acesso à plataforma após a data do renewal contestado (último acesso registrado em 28/04/2026)

Esse processo é padrão e não é uma escolha nossa é a forma como o ecossistema de pagamentos lida com contestações para distinguir transações legítimas de transações [Editado pelo Reclame Aqui] reais.

Caminho amigável para encerrar o caso

Antes de seguirmos com o processo de representment, gostaríamos de oferecer uma alternativa mais simples e sem desgaste para nenhum dos lados:

Caso você entre em contato com seu banco emissor e solicite a retirada da contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] (informando que se tratou de um equívoco e que a cobrança era, de fato, a renovação de uma assinatura contratada por você), o caso é encerrado automaticamente, sem nenhum desdobramento. A sua assinatura já está cancelada por nossa parte e nenhuma cobrança futura será gerada.

A escolha é integralmente sua. Caso prefira manter a contestação ativa, naturalmente seguiremos os trâmites obrigatórios do representment.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos canais oficiais:

[email protected]
WhatsApp: (17) 99152-0869

Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds