Tentei cancelar o ***** e o site dá erro e o suporte não responde

Olá, Gabriel.

Identificamos sua manifestação aqui no Reclame Aqui e, após verificação completa em nossos sistemas, gostaríamos de esclarecer publicamente, com total transparência, que a situação relatada já estava integralmente resolvida em nossos registros internos antes mesmo da abertura desta manifestação.

Histórico factual

Em 09/04/2026, foi ativado o seu período de trial gratuito de 30 dias da promoção institucional Congress, mediante cadastro do cartão de crédito conforme termos apresentados no momento da contratação.

Em 09/05/2026 às 14:51 BRT, a renovação automática do plano anual foi processada em sua forma de pagamento original, no valor de R$ 839,64 comportamento padrão de assinaturas com renovação automática que não tenham sido canceladas pelo usuário através do fluxo oficial disponível em "Minha Conta Assinatura Cancelar Assinatura".

Identificada a intenção de cancelamento e a divergência em relação ao período de trial, o estorno integral de R$ 839,64 foi processado em sua forma de pagamento original (cartão de crédito), no mesmo dia 09/05/2026, em resposta direta ao evento de renovação. A operação foi finalizada do nosso lado, e o crédito segue o fluxo padrão de retorno via Stripe (nosso processador de pagamentos) até o banco emissor do seu cartão.

Sua assinatura foi cancelada e seu acesso premium à plataforma já se encontra integralmente revogado. Nenhuma cobrança futura será gerada.

Sobre o tempo para o crédito aparecer na sua fatura

O estorno em cartão de crédito segue o prazo padrão das bandeiras Visa e Mastercard: o crédito costuma refletir na fatura entre 10 e 15 dias úteis após o processamento do estorno, podendo, em casos específicos, levar até duas faturas (cerca de 30 dias), especialmente quando a cobrança e o estorno ocorrem em ciclos distintos do cartão.

Sobre as notificações

As confirmações automáticas de cancelamento e estorno foram disparadas pelos nossos sistemas em 09/05/2026 para o endereço de e-mail vinculado à compra. Sugerimos verificar as pastas de Spam, Promoções e Lixeira da sua caixa de e-mail, onde notificações automáticas com frequência são classificadas incorretamente pelos filtros do provedor.

Sobre o cancelamento direto da assinatura

Importante esclarecer publicamente que o cancelamento de assinaturas na ArchiMeds é uma operação self-service, realizada em poucos segundos pelo próprio usuário, diretamente em sua conta, no caminho "Minha Conta Assinatura Cancelar Assinatura". Não há necessidade de envio de mensagens ao suporte para que esse procedimento seja executado trata-se de um botão funcional dentro da própria área de gerenciamento de assinatura, sempre acessível enquanto o vínculo estiver ativo.

Em resumo

A renovação foi processada conforme os termos da promoção aceitos no momento da contratação. O estorno integral foi processado, a assinatura está cancelada e o acesso já foi revogado tudo isso anteriormente à abertura desta manifestação. A abertura desta manifestação no Reclame Aqui não seria necessária, considerando que a situação já se encontrava resolvida em nossos sistemas internos.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição:

[email protected]

Atenciosamente,
Equipe ArchiMeds