Empresa não dá atenção nenhuma aos consumidores finais!
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
28/11/2023 às 23:59
ID: 176956487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPessoal, sou consumidor há bastante tempo deste produto:
Detergente Neutro Agi Pro Cleene
Lote de Fabricação: ******* | Hora: 08:28:29
Data de Fabricação: 22/06/23
Venho observando ultimamente uma degradação na qualidade, com a diminuição considerável na viscosidade do mesmo, ou seja, cada vez mais "ralo"..
Agora, neste último galão que comprei, vejo que vocês exageraram sobremaneira na adição de H2O, tornando o detergente muito.. muito fraco, face a alta diluição, sem poder nenhum de remoção de gorduras e sujeira, contrariando o rótulo da embalagem que diz "CONCENTRADO".
Sinceramente, já não era muito bom, mas agora, ficou péssimo, logo, não está nem compensando o valor mais baixo, frente aos concorrentes, pela má qualidade do produto.
Fiz uma reclamação através de e-mail em 28/09/******* e reiterei no dia 08/10/*******..
Até hoje (28/11/*******), sequer alguém da empresa respondeu.
Lamentável!!!
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 11:23
Bom dia, Vagno, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na resposta, estivemos com problemas de acesso no Reclame Aqui, só recentemente solucionados.
De início, para qualquer dificuldade, você pode utilizar o e-mail ******* e todas as funcionalidades de formulários de contato da nossa página web estão funcionando de acordo.
Sobre o detergente da linha Cleene, de início, podemos afirmar que não houve nenhuma alteração de formulação nem de fornecimento de matérias primas. Nossos produtos passam por rigoroso teste de qualidade e só trabalhamos com embalagens e matérias primas previamente homologadas e de qualidade reconhecida pelo mercado. Possuímos diversas linhas de detergente, em diversas concentrações e diversificados nichos de mercado.
Se você puder indicar seu endereço, ficaremos muito satisfeitos em enviar uma cesta de produtos Archote, contendo as diferentes linhas de detergente para que você possa conhecer mais a fundo nosso trabalho e assim redimir, se possível, a má experiência com nosso produto.
Agradecemos muito o interesse em nossos produtos e o feedback, tão importante para o crescimento e aprimoramento de nossa empresa.
Fico desde já à disposição,
Att.
Henrique Orsini
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
25/06/2024 às 11:33
A empresa demorou 7 meses pra responder a reclamação e até hoje, não tive retorno dos e-mails enviados no endereço indicado no rotulo do produto. Mudei de fabricante e não compro mais produtos dessa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2024 às 15:04
Vagno, boa tarde, novamente.
Lamentamos a insatisfação e a demora na resposta, como mencionado, estivemos sem acesso ao Reclame Aqui por longo período.
Se houver algo ao nosso alcance que possamos fazer em termos compensatórios, ficamos à disposição. Ficaríamos honrados de ter a oportunidade de lhe apresentar a linha completa de detergentes e lava louças.
Os nossos canais de atendimento estão ativos e funcionando normalmente, podendo ser acessado inclusive, chat em tempo real via site/whats app.
Uma vez mais, sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para o que se fizer necessário.
Att.
Henrique Orsini