Produto sem efeito
Respondida
São Paulo - SP
16/02/2024 às 10:53
ID: 182675397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla bom dia,
Comprei a Água sanitária da marca Agi, e pela a primeira vez a anos utilizando a mesma ! Ela veio com cor e textura e cheiro diferente ! Estava somente água utilizo em roupas brancas meias limpeza de casa pesada e ela não surgiu efeito! Estou decepcionada com essa situação, produto este que não é barato quando não o encontro no supermercado vou atrás em outro, já indiquei vocês as minhas amigas e familiares que também passaram a utilizar o produto de vocês mais dessa vez não cumpriu como deveria! Agora vou ter que informar as pessoas que mudem por que acabei comprando duas e a mesma continua da mesma forma!
Tentei ligar no número da central******* sem sucesso sempre ocupado e mandei e-mail para o ******* e o mesmo informa que este e-mail não existe!
Infelizmente vou ter que deixar de utilizar o produto de vocês e informar a todos o que ocorreu para que também mudem de marca e produto!
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 11:12
Bom dia, Camila, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na resposta, estivemos com problemas de acesso no Reclame Aqui, só recentemente solucionados.
De início, para qualquer dificuldade, você pode utilizar o e-mail ******* e todas as funcionalidades de formulários de contato da nossa página web estão funcionando de acordo.
Sobre a água sanitária, lamentamos o ocorrido e a insatisfação. Todos os nosso produtos passam por rigoroso controle de qualidade antes de sair da fábrica, mas, infelizmente, o armazenamento, transporte e acondicionamento até no próprio ponto de venda, pode impactar em um produto volátil como a água sanitária. O Hipoclorito de Sódio (cloro), matéria prima empregada na água sanitária é um gás volátil que tende a escapar para a atmosfera com o tempo, por isso, todas as águas sanitárias possuem validade de no máximo 6 meses autorizada pela ANVISA. Se o produto no estoque do supermercado for armazenado em calor, ou com incidência de luz direta, o ativo volatiliza muito mais rápido, perdendo sua eficácia antes do vencimento.
Se você puder indicar seu endereço, envio uma cesta de nossos produtos visando redimir a má experiência. Aproveito também para agradecer o feedback e tempo prestado em contato com nossa empresa.
Fico desde já à disposição,
Att.
Henrique Orsini
Gerente Comercial