Cartões mal feitos e atendimento médio

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/09/2016 às 17:54

ID: 21188661

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Primeiramente, que por e-mail tive que perguntar 3x o prazo e não me informaram. Só quando estava pronto me ligaram. Já havia feito outro cartão nesse lugar e tinha ficado bom. Dessa vez, mandei o mesmo formato de arquivo, mesmas cores, e o cartão ficou pálido, com baixa resolução (já disse que o arquivo é o mesmo.) e com pequenos cortes retos no texto que não estavam no arquivo. Não gostei do resultado, expliquei o porque e me disseram que da primeira vez eu tive sorte que ficou bom... Que o problema é da impressão mesmo. Ou seja, o problema não é do arquivo, mas se der errado, paciência, azar o seu.

Resumindo, não faço mais nada por lá.

Compartilhe

Resposta da empresa

28/09/2016 às 10:54

Nathalie,
Você sendo nossa cliente, deve ser do seu conhecimento, a seguinte descrição: Comunicamos que nosso processo de impressão é em grade e não individual, com isso não nos responsabilizamos com fidelidade de cor entre arquivo e impressão. Pois mandamos isto sempre a nossos clientes.
o arquivo enviado não era o mesmo que anterior, o formato PSD sim mas a resolução não. O formato PSD não é recomendável para este tipo de impressão como foi informado no trabalho anterior que você fez conosco, como obtivemos a resposta de que você não sabia transformar em vetor prosseguimos com a impressão e o resultado foi satisfatório como você mesma disse, desta vez o resultado foi insatisfatório mas você estava ciente desta possibilidade.
Tudo isso não aconteceria se o layout fosse preparado por um profissional, as vezes o barato sai caro.
Nós estamos no mercado há 18 anos e nunca tivemos o problema de alguém nos expôr publicamente como foi feito, Quando estamos errados não nos isentamos de nossas responsabilidades. entendemos sua impulsividade nesta resolução, deixamos nossas portas abertas a você, pois consideramos você como nossa cliente.