Descriminação
Respondida
Vargem Grande Paulista - SP
14/07/2020 às 11:37
ID: 108397921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota na loja virtual com meu cartão de credito e foi aprovado.
logo depois uma moça ligou dizendo que a conversa seria gravada e que teria que fazer umas perguntas de segurança nunca vi isso na minha vida isso que compro muito na internet mas as perguntas que ela fazia como de lugares que morei é esses lugares nunca tinha ouvido falar, perguntou alguns nomes que também nunca ouvi falar e depois recebi um e-mail dizendo que foi reprovado porque meu nome esta na lista de alto risco no mercado, alto risco? como assim? achei isso uma descriminação eu já fui clientes deles gastei uma boa grana com eles mas nunca mais irei comprar. comprei outra bota na loja alta montanha que incluso super recomendo.
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Resposta da empresa
15/07/2020 às 17:26
Olá Oscar,
Nossa loja usa o sistema anti-[Editado pelo Reclame Aqui] da Clear Sale, que garante as vendas pagas por cartão de crédito. Eles checam alguns dados baseado em informações obtidas em toda a base de e-commerce conectada a eles, atinge 83% dos e-commerces no Brasil.
Nós temos 20 anos de e-commerce e ao longo desse período só vimos crescer o número de [Editado pelo Reclame Aqui] em pagamentos por cartões, por isso hoje utilizamos o sistema da Clear Sale.
Não sabemos quais foram as perguntas realizadas pelo pessoal da Clear Sale, mas vamos passar sua reclamação adiantes e solicitar que revejam os procedimentos utilizados para confirmação de dados e aprovação do pedido.
Você pode acabar recebendo ligações deles em outras compras que realizar nos principais Sites de e-commerce brasileiros, vale a pena responder, pois o risco mencionado no sistema deles não diz respeito a sua pessoa em si, mas em algum dos dados utilizados na compra. As vezes um simples CEP que já tenha sido utilizado em alguma [Editado pelo Reclame Aqui] pode atrapalhar a vida de outras pessoas que também moram na região atendida pelo CEP em questão. Um telefone que já foi de outra pessoa ou tenha sido aleatoriamente utilizado por terceiros em [Editado pelo Reclame Aqui], também pode dar alerta no pedido. Ao responder as perguntas da Clear Sale você ajuda ao sistema deles a errar menos e contribui para a segurança dos portadores de cartões de crédito e também dos lojistas. Todos saem ganhando quando a intenção é honesta de deixar o e-commerce mais seguro.
Quanto ao pedido que tinha sido realizado em nosso Site, ele não gerou cobrança em seu cartão, pois a venda não foi capturada, a captura só ocorre após liberação da Clear Sale.
Se você já comprou na Loja Alta Montanha, fez uma boa opção também, eles trabalham muito bem, são honestos e atenderão você com qualidade.
No que precisar, conte conosco.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
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