LUMINARIAS E PÉSSIMA QUALIDADE - MUITAS QUEIMANDO COM POUCO TEMPO DE USO

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Londrina - PR

02/10/2024 às 09:23

ID: 198680927

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Foi adquirido da empresa Arco Iris LED, ******* luminárias industriais externas - ******* de 400W e 16 de 200W, para instalarmos em alguns de nossos clientes.
Todas luminas "industriais" que prometem em torno de 50 mil horas de funcionamento, utilizando elas 12h por dias, daria mais de 10 anos de uso, claro que isso é uma estimativa, algumas claro que irão apresentar problemas antes. Porém, a lúminaria da Arco Iris, apresenta problemas com apenas alguns meses de uso, e não são em algumas! Estamos tendo problemas em todos os clientes, já entramos em contato com o fornecedor, alegam que a garantia é apenas 90 dias e dizem que não tem assistência técnica. Dessas ******* numa primeira conversa com eles já foram umas 30 unidades da de 400W , agora mais umas 20 de 400W aqui jogadas em uma caixa e mais 18 queimadas nos clientes. Isso tudo fora o custo com PTA, mão de obra e tudo mais.
Vem queimando quase 1 lúminaria por dia, nesse ritmo em menos de 1 ano, já queimaram as *******. E o curioso que somente as 400W, claramente demonstando que o produto veio com algum problema de fabricação/defeito ou é de péssima qualidade. Prejuízo enorma causado pela compra de produtos Arco Iris, e o fabricante nem ai. Parceria de INsucesso.

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Resposta da empresa

02/10/2024 às 09:36

Bom dia!

Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim conosco. Isso não é algo comum de ocorrer visto a altíssima qualidade dos produtos, porém, infelizmente por se tratar de produto que já excederam a garantia não conseguimos mais seguir com o acionamento da mesma.
Recomendamos que realize a revisão na instalação e na rede elétrica onde as mesma estão sendo instaladas, pois redes com grandes oscilações de energia podem ocasionar a queima do produto.

Seguem nossos contatos oficiais para o caso de qualquer dúvida:
Telefone -*******
Email - *******
WhatsApp*******
Horário de atendimento de segunda a sexta das 08:00 às 18h.

Atenciosamente,
Pôs Venda Arco Íris Led.

Réplica do consumidor

02/10/2024 às 09:47

Como disse, essas 50mil horas são uma fantasia que nem deveria estar na descrição do produtos! Temos um problema real que a empresa trata como infeliz e ainda reafirma que os produtos são de qualidade, as fotos deixam claro que não são. São 3 clientes diferentes, com os mesmos problemas, e o mesmo cliente que queima a de ******* não queima a de *******. Produto ruim ou com vício de fabricação.
Prejuizo enorme que teremos que arcar, cuidado ao comprar produtos na Arco Iris.