Divergência de preço no site da Arcom e recusa de alteração da nota fiscal para cliente antigo.
Respondida
Guanhães - MG
27/01/2026 às 14:40
ID: 238976227
Fiz uma compra na Arcom de papel chamex e chamequinho pelo site e o preço do site estava bem mais acima, no valor que vendo, quis fazer a devolução e pedir novamente no preço correto ou so alterarem a nota a atendente falou que nao sou cliente que nao poderia ser alterado, um absurdo enganacao do cliente, compro em outras empresas e o preço do site é o mesmo do vendedor e olha que ja sou cliente da Arcom ha uns 15 anos no minimo, quando a gente precisa logistica horrivel.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:27
Olá, Keila.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme contato realizado com nossa equipe do SAC, gostaríamos de esclarecer que seguimos um procedimento específico para casos de devolução e, em situações de desistência, a orientação é que a recusa seja feita no momento da entrega, diretamente com o motorista responsável. Após o recebimento da mercadoria, não é possível dar sequência a processos de devolução ou recolhimento dos itens.
Esclarecemos também que os preços podem sofrer variações, inclusive de acordo com a forma de pagamento e o canal de compra, uma vez que os valores são dinâmicos e passam por atualizações diárias. A divergência mencionada ocorreu em função da comparação com valores vigentes em data posterior à realização da sua compra.
Ressaltamos que todas as informações foram repassadas com atenção, clareza e respeito, pois prezamos muito pelo bom relacionamento e buscamos sempre evitar qualquer dúvida ou transtorno.
Informamos ainda que realizamos tentativas de contato por ligação e WhatsApp, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, por gentileza, solicitamos que entre em contato conosco pelo telefone abaixo para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Departamento Comercial
(34) 3218-4200