Dificuldade na Devolução e Estorno de Peça Automotiva
Resolvido
Divinópolis - MG
30/06/2025 às 11:49
ID: 220875167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 18/03/2025 adquiri da Arcon Radiadores via atendimento pelo whatsapp uma peça para reparo de veículo, paguei pela peça (R$ 1.098,53) através de cartão de crédito e paguei pelo frete (R$ 82,76). A peça veio em desconformidade com as especificações e não serviu, informei isso a empresa e desde então venho tentando fazer a devolução da peça e buscar a devolução do valor pago, sem sucesso. Em 14/04/2025 remeti a peça pelos correios para a empresa, pagando novamente pelo despacho (R$ 159,98), informei código de rastreio, mas a empresa não retirou a mercadoria, e ela retornou novamente pra mim. Eu solicitei várias vezes o estorno dos pagamentos realizados, mas sem nenhum sucesso. Por último, a empresa solicitou que eu levasse a peça numa transportadora (Braspress) para remessa, porém a transportadora informou que essa devolução depende de uma nota fiscal a ser emitida pela empresa Arcon Radiadores e que caberia a própria empresa solicitar a coleta, sem essa nota de devolução a transportadora não coleta a mercadoria. A justificativa da empresa (vendedor *****) é de que sem a devolução da peça não é possível realizar o estorno dos valores pagos, porém eu não tenho mais alternativas para realizar essa devolução, as tentativas que fiz restaram sem sucesso pelo descomprometimento da empresa. Estamos no mês de junho de 2025, desde março estou aguardando a devolução dos valores que paguei, a remessa errada da peça pela empresa gerou um atraso de quase um mês na entrega do meu veículo (exigindo novos custos com locação) e até o momento dessa reclamação, absolutamente nenhuma solução foi apresentada pela empresa Arcon Radiadores. Recomendo que não comprem peças dessa empresa porque o pós-venda simplesmente não existe.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 10:49
Olá, Bruno!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em sua experiência de compra. Entendemos perfeitamente o incômodo causado e reconhecemos que o processo de devolução demorou mais do que o esperado.
Após análise do caso, verificamos que o pedido foi realizado em março e que, devido à especificidade técnica da peça um radiador de difícil compatibilidade houve um erro no modelo enviado. Tentamos localizar o item correto novo, mas, por ser uma peça escassa, conseguimos apenas uma opção usada.
Durante o processo de devolução, infelizmente ocorreu uma falha de comunicação e a peça retornou aos Correios, o que atrasou a finalização. Assim que o problema foi identificado, em junho realizamos o estorno integral dos valores pagos, incluindo o reembolso do frete, e também oferecemos um voucher de R$ *******,00 em nosso site como forma de compensação.
O caso foi totalmente solucionado, a peça foi recolhida e o cliente recebeu todos os valores devidos.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Nossa missão é entregar a peça certa, gerando felicidade para o mundo.
Atenciosamente,
Equipe Arcon Radiadores e Peças
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 11:11
Após a apresentação da reclamação a situação foi resolvida, antes disso a jornada foi péssima e eu não voltaria a fazer negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3