Assistência técnica ruim
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2022 às 14:12
ID: 155257201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cafeteira Tramontina Breville que quebrou logo após 1 ano de uso. Tive que aguardar mais de 3 meses pelo conserto da assistência técnica (Arcon Service) e recebi o produto pior do que entreguei - o cachimbo da cafeteira agora não segura o filtro simples (defeito que não existia antes). Não recomendo essa assistência técnica, nem a Tramontina.
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Resposta da empresa
04/05/2023 às 16:06
boa tarde Sr. Daniel como vai ?
Obrigada pela mensagem, segue feedback deste atendimento:
- O produto ficou 3 meses na assistência por falta de peça do Fabricante, cliente estava ciente.
- Produto foi retirado da casa do cliente dia 21 de julho de ******* (quinta)
- Dia 28 foi passado para o cliente que ja avaliamos o produto, porem a Tramontina não tinha a peça e previsão apenas para setembro, com isso nem valor conseguimos passar, cliente ciente desta informação.
- Dia 31 de agosto, antes do prazo da fabrica, nos entramos em contato com o cliente informando que ainda não tinha chego a peça na fabrica, sempre estávamos deixando o cliente ciente.
- Dia 09 de setembro novamente entramos em contato para informar que não tinha chego a peça, sugerimos que o mesmo entrasse em contato com a fabrica, porque sem a peça, a assistência não conseguia fazer nada.
- Conseguimos passar o orçamento dia 30 de setembro sexta e o cliente aprovou no mesmo dia (POR FALTA DA PEÇA NA FABRICA)
- Dia 11 de outubro o produto ficou pronto (demorou alguns dias, pois tínhamos que pedir a peça na fabrica)
- Produto entregue.
Sobre o cachimbo que não segura, foi dado toda a orientação ao cliente sobre esse problema, e a ultima mensagem do cliente sobre esse problema, foi que voltou ao normal, nos trocamos o motor do produto, não mexemos na parte dos filtros.
Caso ainda tenha alguma duvida, estamos a disposição
Obrigada
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