Arcon Service

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/11/2025 às 17:22

ID: 232358897

Reclamação ref. ao péssimo serviço prestado pela assistência ARCON Service (CNPJ n *****) N da OS n *****

Prezados Clientes,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação grave sobre o atendimento prestado pela assistência técnica ARCON Service, responsável pela OS n *****, referente ao triturador Franke. O histórico comprova descumprimento reiterado de prazos, informações inconsistentes e serviço não concluído, comprometendo diretamente a imagem da marca. Segue abaixo relatos dos fatos:

23/09/2025 Contato com a assistência via WhatsApp (atendente Gabriela), envio de dados e nota fiscal, explicação do defeito. Atendimento agendado para 25/09.
25/09/2025 Técnico Gustavo realizou diagnóstico: troca de motor e kit de vedação. Informou que em 2 dias retornariam com o diagnóstico final.
30/09 - Cobrei a Gabriela, sobre o diagnóstico do equipamento e apenas informou que aguardavam liberação da garantia pela Franke.
03/10 Gabriela, confirmou que houve a liberação da garantia e prazo de 20 dias úteis para chegada das peças.
29/10 Perguntei se tem previsão da entrega e instalação do triturado. Apenas responderam que estavam aguardando a peça.
04/11 - Mandei msg novamente perguntando sobre a instalação e a Gabriela me respondeu que seria liberado até o dia 07/11/25. No dia 07 me informaram que o equipamento estava pronto e seria entregue em 11/11.
11/11 Na data marcada, fui informado de nova remarcação para 17/11.
17/11 A assistência garantiu que o técnico chegaria até as 13h, o que não ocorreu. Às 16h, justificaram que o técnico se molhou por causa da chuva e remarcaram para o dia 19/11 das 09h as 13h.
19/11 Aguardei o técnico até as 12h03 e disseram que o técnico estava a caminho. Avisei que precisa sair e retornava antes das 13h. Às 12h29 disseram que o técnico chegaria em 5 minutos. Às 12h40, informei que estava em casa, dai falou que o técnico Gustavo não podia aguardar e seria enviado outro técnico. A assistência apenas enviou via motoboy o triturador deixando na portaria. Em contato com o Zelador o mesmo me informou que o motoboy apenas pediu para entregar o triturador. Não sendo o técnico responsável pela instalação, mais uma vez a empresa mentiu e não cumpriu com suas obrigações, o que é um absurdo. Agendaram a instalação para o dia 26/11, aguardar mais 7 dias para fazerem a mesma [Editado pelo Reclame Aqui].

A assistência a ARCON Service age de má-fé e com dolo na execução do serviço, com múltiplos atrasos e remarcações sem justificativa válida; informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre deslocamento do técnico, prazo incompatível com o prazo legal, desrespeito ao consumidor, causando prejuízo de tempo e transtornos familiares. e serviço devolvido sem instalação, mesmo após quase dois meses de espera.

Sabemos que o CDC (Lei 8.078/1990) estabelece no seu Art. 18, 1, que o fornecedor tem 30 dias para sanar o vício do produto.

A ARCON Service excedeu o prazo legal, não concluiu o serviço e prestou atendimento inadequado.

O atendimento prestado pela ARCON Service é inaceitável e totalmente oposto ao padrão esperado de uma marca renomada como a Franke. Foram quase dois meses de atrasos, contradições e, ao final, nenhuma instalação realizada.

Aguardo providências urgentes.