PRODUTO PARADO A 30 DIAS
Resolvido
Arujá - SP
16/01/2024 às 18:20
ID: 180596033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um fogão da marca Suggar e eles solicitam que em caso de gás encanado devemos solicitar a transformação com uma das assistências técnicas credenciada por eles indicada, ai começa a minha luta.
Estou desde o dia 17/12 /******* tentando com que a ARCON SERVICE faça essa modificação, porem hoje dia 16/01/******* nada foi resolvido.
Um descaso sem tamanho, pois isso tem me causado inúmeros problemas , pois estou sem poder utilizar o meu fogão, e não tenho outro que possa suprir as necessidades de uma casa.
Inúmeros contatos desde o dia 17/12 com a atendente Gabriela em vão, hoje cobrei a visita que estava agendada para o período da tarde, a mesma ficou de retornar e nada do retorno e nem do técnico.
DESCASO TOTAL, A SUGGAR DEVERIA AVALIAR MELHOR QUAL EMPRESA IRÁ AUXILIAR NESSAS SITUAÇÕES.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/01/2024 às 10:26
bom dia como vai ?
Quando o consumidor entrou em contato dia 17/12 foi informado que não tinhamos mais agenda para Dezembro, entramos em recesso dia 22/12 impossivel agendar atendimento para ultima semana, isso foi falado na primeira ligação, e isso foi falado todas as vezes que o cliente entrava em contato, em dezembro, agendamos para dia 15/01, tivemos um imprevisto e foi avisado com antecedencia e reagendamos para dia 16/01 cliente aceitou, dia 16/01 o tecnico acabou não chegando a tempo do horario comercial e dia 17/01 o mesmo foi ate o local e resolveu o problema. Felizmente dezembro é um mes muito corrido e curto, e na ultima semana entrar em contato e agendar o serviço para a mesma semana, se torna uma missão impossivel.
Serviço finalizado, com 2 dias de atraso, a partir da data do agendamento, sendo 1 deles avisado com antecedência ao cliente.
fico a disposição
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 11:15
bom dia, estive pessoalmente na loja aonde foi esclarecido as informações, me atenderam no dia 17/01, o serviço foi finalizado com sucesso pelo prestador.
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 11:18
Ocorreu a demora devido ao excesso de chamados que a Arcon teve em Dezembro, porém foi efetuado o serviço somente dia 17/01, acho que é muito tempo para se solucionar um problema do cliente.
mas em geral dei 7 principalmente pelo atendimento do prestador
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7