Arcoplex: Demora no cancelamento e reembolso de compra, sem retorno efetivo.
Não resolvido
Itajaí - SC
20/05/2026 às 07:05
ID: 249149231
Realizei uma compra na Arcoplex e solicitei o cancelamento há mais de 10 dias, porém não obtenho retorno efetivo da empresa.
O atendimento informa que já enviou e-mails de resposta, mas nenhum deles foi recebido. Já verifiquei caixa de entrada, spam e lixo eletrônico, sem sucesso.
A comunicação é extremamente falha e o único canal que às vezes responde é este. Como o cancelamento foi solicitado antes da utilização do serviço/filme, solicito o reembolso integral do valor pago conforme meu direito como consumidor.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:39
Olá, tudo bem?
Verificamos que sua solicitação já está em tratativa junto à nossa equipe responsável.
Também identificamos que, conforme alinhado anteriormente via e-mail, os vouchers já foram enviados para o endereço informado em seu atendimento no dia 12/05/2026 ás 10:55.
Para a segurança e preservação dos seus dados, seguimos o atendimento e contato através do nosso canal oficial [email protected], por onde já estamos em comunicação com você.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 11:04
Nunca recebi voucher nenhum, foi solicitado o reembolso e sigo aguardando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0