Arcoplex Cinemas - Arcoíris Cinemas

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

19/07/2026 às 00:50

ID: 254272165

Cobrança em duplicidade por falha no sistema, falta de suporte e sessão prejudicada Arcoplex Itajaí/SC

No dia de hoje, tive uma experiência extremamente frustrante no Arcoplex de Itajaí/SC e espero que a empresa resolva o problema o mais rápido possível.

Estava assistindo a um filme na sala PRIME e realizei um pedido pelo sistema do cinema de uma porção de bolinhas de queijo e um refrigerante de 700 ml. Efetuei o pagamento via PIX normalmente, porém, logo em seguida, o site informou que havia ocorrido um erro no processamento da compra.

Como o próprio sistema indicava que o pedido não havia sido concluído, fiz um novo pedido e realizei um segundo pagamento, acreditando que o primeiro PIX não havia sido processado.

Pouco tempo depois, fui informada de que existiam dois pedidos idênticos em meu nome. Ou seja, a falha foi exclusivamente do sistema do cinema, que informou um erro inexistente e me induziu a realizar um novo pagamento.

Ao procurar atendimento, solicitei o cancelamento e o reembolso do pedido duplicado. No entanto, não obtive qualquer solução. A única resposta foi que o caso seria encaminhado para a matriz, sem previsão de retorno e sem qualquer tentativa de resolver o problema no momento.

O pior é que precisei sair da sala durante a sessão para tentar resolver uma situação causada pelo próprio cinema. Fiquei aproximadamente 20 minutos fora da sala, perdi cenas importantes do filme e tive minha experiência completamente prejudicada. Passei o restante da sessão extremamente desconfortável e preocupada, em vez de aproveitar um momento de lazer pelo qual paguei.

Além disso, não consumi absolutamente nenhum dos produtos comprados, justamente porque toda a situação acabou com a experiência.

Diante de tudo isso, solicito:

* O reembolso integral dos **R$ 86,00** referentes aos dois pedidos realizados na bomboniere, uma vez que não consumi nenhum dos produtos;
* O reembolso do valor do ingresso da sessão (**R$ 39,00**), já que fui obrigada a perder parte significativa do filme tentando resolver um problema causado exclusivamente pela falha do sistema do Arcoplex.

É inadmissível que um erro do sistema gere cobrança em duplicidade e que o cliente ainda tenha que interromper sua sessão para tentar resolver o problema, sem receber qualquer suporte ou solução imediata.

Espero que a empresa reconheça a falha, realize os reembolsos o quanto antes e reveja seus procedimentos para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.

Fico no aguardo de uma solução rápida e definitiva.