Compra cancelada indevidamente e sem reembolso - Arcoplex
Resolvido
Ponta Porã - MS
23/06/2026 às 20:37
ID: 252190473
À Equipe Arcoplex,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de solução para um problema ocorrido em uma compra realizada pelo site da rede.
No dia 04/06/2026, realizei a compra de 3 ingressos e 1 combo de pipoca para a sessão do dia 07/06/2026, no valor total de R$ 133,00.
No dia 05/06/2026, precisei adquirir mais 2 ingressos para que minha irmã e meu sobrinho pudessem participar da mesma sessão. Durante a tentativa de compra, o sistema apresentou falha no pagamento via PIX, travando na geração do código. Diante do problema, fui obrigado a sair do site e acessar minha conta novamente.
Para minha surpresa, ao retornar ao sistema, constatei que a compra anterior, referente aos 3 ingressos e ao combo de pipoca, havia sido cancelada, mesmo sem qualquer solicitação de cancelamento da minha parte.
Imediatamente entrei em contato com o suporte via WhatsApp e fui orientado a tentar reverter a situação acessando minha conta por um computador. Segui a orientação, porém não encontrei nenhuma opção que permitisse restaurar a compra. Ao retornar o contato com o suporte, fui informado de que deveria comparecer presencialmente ao cinema, pois a equipe local conseguiria resolver a situação.
No sábado, dirigi-me até o cinema conforme orientado. No entanto, fui informado pela atendente de que a unidade não possuía qualquer acesso ou autonomia para resolver problemas relacionados às compras realizadas pelo site, e que eu deveria apenas aguardar o reembolso.
Também fui informado de que o reembolso seria realizado em até 7 dias. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer valor de volta, tampouco obtive retorno efetivo sobre a situação, apesar dos contatos realizados.
Estou extremamente descontente com a forma como este caso vem sendo tratado. Além do transtorno causado pelo cancelamento indevido da compra, recebi informações desencontradas dos canais de atendimento, fui direcionado desnecessariamente ao cinema e, mesmo após o prazo informado, continuo sem o reembolso e sem uma solução definitiva.
Solicito uma posição urgente sobre o meu caso, bem como a regularização do reembolso devido, considerando que o prazo informado já foi ultrapassado.
Aguardo retorno com a máxima brevidade possível.
Atenciosamente,
Rafa
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 09:36
Olá, Rafael.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pedimos desculpas por toda a situação vivenciada, especialmente pelas informações desencontradas recebidas e pelo tempo despendido na tentativa de solucionar o ocorrido.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Por questões de segurança e para garantir a privacidade dos seus dados, daremos continuidade à tratativa por meio do e-mail informado nesta manifestação, através do nosso canal oficial de atendimento: [email protected].
Pedimos, por gentileza, que fique atento à sua caixa de entrada e também à pasta de spam/lixo eletrônico, pois nosso retorno será encaminhado por esse canal o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos e solucionarmos a situação.
Atenciosamente,
Equipe Arcoplex Cinemas
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 23:00
Nunca mais realizo compras via site porque não tem suporte ao cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5