Empresa não reembolsou meu dinheiro

Question

Fiz uma compra de ingresso no 12/10/******* as 22h05 chamado "Combo dia das crianças" no valor de 66 reais. Fiz o cancelamento no dia 12/10/******* as 22h06 pois errei a data que iria, tentei fazer a compra novamente e meu login foi bloqueado para fazer compras. No site dizem que o reembolso acontece em até 7 dias úteis. Não tive o reembolso. Entrei em contato com a empresa dia 17/10/******* onde fui recebida com uma mensagem padrão dizendo sobre o prazo de 7 dias. Enviei outra mensagem dia 31/10 onde fui respondida dia 01/11 onde pediam o código da compra. Enviei a resposta no dia 01/11/******* e não tive retorno. Enviei mensagem novamente dia 26/11/******* e dia 28/11/******* recebi a resposta:
"Boa tarde, Ana!
Estamos verificando com o departamento financeiro.
Assim que tiver retorno, te avisaremos"
Não tive resposta da empresa, mandei mensagem novamente dia 02/12/******* e não tive resposta.

Então fui até a unidade da arcoplex em águas claras no dia 11/12/*******, falei com a Tyanna e ela me passou o email do Gabriel, entrei em contato com ele no dia 11/12 explicando a situação e ele me respondeu no dia 12/12 pedindo o código. No dia 13/12 enviei o código para ele. E no dia 16/12 ele me respondeu:
"Bom dia, Ana, tudo bem?
O cancelamento da compra foi feito no dia 14/10/*******.
Caso o valor não tenha sido identificado por você, sugerimos que verifique diretamente com sua instituição financeira.
Atenciosamente,
Gabriel Silva"
No dia 18 respondi a ele que já tinha verificado com a minha instituição financeira e foi verificado que não teve o estorno.
Hoje dia 19 ainda não tive uma resposta.

Diante disso, por ter quase 2 meses que estou tentando ter um resposta da empresa. Estou aqui para tentar resolver isso da melhor forma possível.