Pior filme da minha vida (e não [Editado pelo Reclame Aqui].)

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos pelo transtorno causado em sua experiência conosco.

Sua solicitação já foi registrada. Para garantir a segurança dos seus dados e dar continuidade ao processo de forma adequada, entraremos em contato pelo nosso e-mail oficial: [email protected]
.

Pedimos que acompanhe sua caixa de entrada e, se necessário, verifique também a pasta de spam/lixo eletrônico.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e faremos o possível para resolver essa situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Arcoplex Cinemas

A empresa entrou em contato comigo alegando que devolveria apenas o valor do ingresso e não dos itens consumidos na bomboniere.

Reforço que a falha na prestação do serviço comprometeu toda a experiência de consumo, da qual a bomboniere faz parte.

Os itens adquiridos na bomboniere não foram consumidos. Diante das falhas técnicas graves da sessão (problemas no 3D, interrupções constantes, luzes acendendo e ausência total de suporte por parte do cinema), os produtos acabaram sendo descartados, pois a experiência para a qual foram comprados simplesmente não aconteceu.

Ou seja, não houve fruição dos produtos, tampouco benefício ao consumidor. O descarte ocorreu exclusivamente em razão da má prestação do serviço, e não por vontade ou culpa minha.

Nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço é prestado de forma inadequada, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga. O art. 6, inciso VI, também garante a reparação de danos patrimoniais sofridos, o que inclui valores pagos por itens diretamente vinculados à experiência defeituosa.

Além disso, houve falha clara no dever de informação (art. 6, inciso III, do CDC), já que o cinema não se manifestou oficialmente durante os problemas, a ponto de uma cliente precisar repassar orientações dentro da sala.

Diante disso, solicito o reembolso integral:
do valor do ingresso e dos valores pagos na bomboniere, conforme comprovantes anexos.

Ressalto que não estou solicitando qualquer compensação adicional, apenas a restituição integral dos valores pagos por um serviço que não foi entregue conforme contratado.

Aguardo a regularização do estorno.

Olá!

Agradecemos por nos detalhar novamente a sua experiência e compreendemos a sua colocação.

Conforme informado, sua solicitação já está registrada em nosso sistema e seguimos em tratativa diretamente pelo e-mail, onde recebemos sua resposta e estamos dando continuidade ao processo.

Para garantir a segurança dos seus dados e tratar todas as informações de forma adequada, o atendimento referente ao seu pedido de reembolso integral continuará exclusivamente através do nosso canal oficial: [email protected]

Pedimos que, por gentileza, acompanhe sua caixa de entrada e, caso não localize nossas mensagens, verifique também a pasta de spam/lixo eletrônico.

Atenciosamente,
Equipe Arcoplex Cinemas

Ainda não recebi nenhum retorno quanto ao meu contestamento. Embora tratemos pelo e-mail, entendo a necessidade de segurança quanto a informações mas faço questão de manter aqui também tudo que está acontecendo de forma atualizada, para manter a transparência e lisura para ambos os lados.