Problemas com cancelamento e reembolso

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

25/04/2026 às 20:07

ID: 246962999

Eu fiz a compra de 3 ingressos 1 combo e um refrigerante a mais, mas tentei cancelar a comprar e comprar apenas 2 e o combo, porém não deu para efetuar o cancelamento, fui até o cinema e disseram que como comprei pelo aplicativo não conseguiam efetuar o cancelamento, mas que poderia usar 2 ingressos e o combo e depois do filme efetuar o cancelamento desse terceiro ingresso e o refrigerante depois do filme, quando acabou o filme, tentei efetuar o cancelamento, mas não ofereceram a opção e nem uma comunicação pra entrar em contato, tinha pago no Pix.

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Resposta da empresa

27/04/2026 às 08:59

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno causado em sua experiência conosco.

Informamos que já registramos a sua solicitação e, para garantir a segurança dos seus dados e o correto andamento do processo para a resolução do problema, entraremos em contato através do nosso e-mail oficial [email protected] para dar continuidade à tratativa.

Pedimos, por gentileza, que fique atento à sua caixa de entrada e, caso necessário, à pasta de spam/lixo eletrônico.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e faremos o possível para resolver esta situação o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Arcoplex Cinemas

Consideração final do consumidor

28/05/2026 às 22:54

Resolveu meu problema da melhor maneira possível

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9