Recusa de estorno e má vontade no atendimento para correção de erro em totem de compra de pipoca.
Respondida
Palhoça - SC
20/07/2026 às 22:24
ID: 254409649
No dia 20 de julho de 2026, às 18h52, comprei ingressos e combos de pipoca pelo terminal automático (totem) para a sessão das 19h10 no Arcoplex do Shopping Via Catarina, em Palhoça .Devido a um erro no totem, a quantidade de pipocas saiu errada. Fui imediatamente ao balcão da bomboniere, ANTES do início do filme, para corrigir ou cancelar o erro. O atendente se recusou a ajudar, alegando que a unidade física não resolvia problemas do terminal e que eu deveria resolver pelo site.Como o funcionário se negou a estornar ou trocar, NENHUMA pipoca dessa compra foi retirada ou consumida. Os itens ficaram intocados no sistema. Para podermos assistir ao filme, meu namorado teve que fazer uma nova compra de pipoca separadamente no balcão.Tentei contato pelo e-mail do suporte ([email protected]), mas exijo o estorno imediato dos valores da bomboniere , já que o erro foi reportado antes do início da sessão e o serviço não foi usufruído por falha e má vontade do atendimento local.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:31
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