VALOR DEBITADO DO CARTÃO E COMPRA NÃO REALIZADA!!!! SEM ENVIO DOS INGRESSOS!!
Em réplica
Gravataí - RS
13/05/2026 às 11:19
ID: 248518773
No dia 05/05 realizei a compra de dois ingressos para o filme Diabo Veste Prada, para assistir o filme no dia 13/05 às 21:30h, assim como comprei combo de pipoca com refri.
Realizei o pagamento no cartão, o valor debitou normalmente conforme demonstra comprovante em anexo.
Ocorre que não recebi e-mail com os ingressos, ao acessar as minhas compras no site, os ingressos não aparecem.
Vim até o Arcoplex localizado no shopping de Gravataí/RS, e eles me informaram que não podem me ajudar.
Havia marcado com a minha filha a mais de 15 dias de vir assistir o filme com ela no shopping para comemorar o dia das mães.
Por esta razão eu quero meus ingressos, para utilizar no dia 13/05, assim como quero meu voucher para pipocas e os refrigerantes.
A frustração está sendo grande!!!
O valor para vocês pode ser irrisório, mas para mim não é! Acompanhado do transtorno que esta me causando.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:40
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno causado em sua experiência conosco.
Informamos que já registramos a sua solicitação e, para garantir a segurança dos seus dados e o correto andamento do processo para a resolução do problema, entraremos em contato através do nosso e-mail oficial [email protected] para dar continuidade à tratativa.
Pedimos, por gentileza, que fique atento à sua caixa de entrada e, caso necessário, à pasta de spam/lixo eletrônico.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e faremos o possível para resolver esta situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Arcoplex Cinemas
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:38
Até o momento não recebi o e-mail.
Estou no aguardo.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 08:43
Olá, bom dia.
Liziane, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Para que nossa equipe possa dar continuidade à tratativa, estamos aguardando o seu retorno via e-mail com as informações solicitadas anteriormente, por motivos de segurança. Informamos que o e-mail foi encaminhado no dia 14/05 às 09:53.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada ou spam e nos envie um retorno para que possamos seguir com o atendimento.
Ficamos à disposição.