Arcus: Promessas de vendas não cumpridas, falta de acesso a gravações e cobrança de multa rescisória

Olá, Jéssica.

Recebemos sua manifestação com atenção e, mesmo diante de alegações graves, nosso compromisso permanece o mesmo: responder com responsabilidade, profissionalismo e transparência.

Antes de qualquer coisa, lamentamos que sua experiência com nosso time tenha gerado frustração. Trabalhamos para que todos os nossos clientes tenham a melhor jornada possível, mas sabemos que nem sempre as expectativas se alinham à realidade do processo.

Sobre os resultados e promessas:

Em nenhum momento foi feita promessa de resultados garantidos. Nossos contratos, apresentações e reuniões deixam claro que atuamos com estratégias técnicas baseadas em dados, comportamento de mercado e investimento em mídia, mas os resultados dependem de múltiplos fatores inclusive aspectos como produto, precificação, oferta e engajamento do próprio cliente com o processo.

Nosso papel foi cumprido com empenho, e não houve omissão ou negligência da equipe. Inclusive, os gestores chegaram a sugerir melhorias de precificação e estrutura da oferta com base nas métricas da campanha sugestões que, infelizmente, foram recusadas.

Sobre o relacionamento e comunicação:

É importante esclarecer que o atendimento sempre foi mantido com respeito e cordialidade, mesmo diante de situações bastante delicadas. Temos registros de reuniões, conversas e tentativas frequentes de contato para avançar com o projeto. Inclusive, o encerramento do contrato foi conduzido com profissionalismo, sem aplicação de multa rescisória, conforme previsto contratualmente, restando apenas a cobrança do aviso prévio.

Sobre o investimento e reembolsos:

Todo o valor investido em mídia (tráfego pago) foi efetivamente utilizado em campanhas, conforme relatórios e históricos de conta. A Arcus não retém verba de anúncios, ou seja, não há valores a serem devolvidos, uma vez que foram consumidos nas plataformas conforme planejado.

Sobre a gravação de reuniões:

As reuniões realizadas com nossa equipe são gravadas para fins internos de controle e qualidade, mas não foi formalizada nenhuma solicitação por parte da cliente para o envio dessas gravações. Caso haja esse pedido agora, nossa equipe pode avaliá-lo com tranquilidade.

Conclusão:

A Arcus é uma empresa que já atendeu mais de 450 e-commerces no Brasil e tem como valores centrais a integridade, transparência e excelência técnica. Reforçamos que jamais usamos religião, crenças pessoais ou manipulação emocional como ferramenta comercial, e repudiamos com veemência qualquer acusação nesse sentido.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto de forma respeitosa e madura. O encerramento do contrato está sendo conduzido de forma correta e nossa equipe continuará prestando suporte até a data final, conforme acordado.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Arcus.