Cancelamento de contrato não efetivado e cobranças indevidas no cartão de crédito
Não resolvido
Cachoeira do Sul - RS
13/02/2026 às 09:39
ID: 240634283
Fiz um contrato de prestação de serviços para estruturar e alavancar as vendas do meu e-commerce. O que não aconteceu. A empresa fez várias promessas o que no decorrer do tempo não se confirmaram, e por desascordo comercial com a Empresa Arcus Group decidi encerrar o contato.
Após marcar uma chamada de vídeo com a equipe comercial manifestando todos os pontos da minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa, o setor financeiro da Arcus ficou de entrar em contato para darmos sequência no cancelamento do contrato e cancelamento das cobranças no cartão de crédito, visto que o valor total do serviço foi feito no cartão parcelado em 10x. Até o presente momento não obtive nenhum contato por parte da empresa e as cobranças no cartão continuam sendo geradas e debitadas em minha fatura.
Gostaria de uma posição urgente por parte da empresa Arcus para solucionar esse problema.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:15
Olá, Deivison, tudo bem?
Recebemos sua manifestação através deste canal.
Informamos que o seu caso já está sob análise cuidadosa do nosso departamento responsável, que está cruzando as informações relatadas com os registros de execução de serviços e documentos contratuais.
Gostaríamos de ressaltar que o Grupo Arcus pauta suas relações na transparência e na veracidade dos fatos. Por haver divergências entre o relato apresentado e o histórico interno, as medidas cabíveis para esclarecimento e resolução já estão sendo tomadas internamente.
Qualquer atualização sobre este protocolo será comunicado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento - Grupo Arcus.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 16:49
Estou tentando contato com a empresa há varios dias, por e-mail, telefone e whatsapp.
Porém, sem ter minha solicitação de cancelamento do contrato atendida. O que é meu direito de consumidor. Já vai para o terceiro mês de cobranças e um total de R$ 6.900,00 pagos sem receber nenhum serviço realizado por parte da Arcus.
Espero que a empresa tenha bom senso e atenda o meu pedido.
Caso contrário tomarei as medidas cabíveis.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 17:04
Olá, Deivison, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e compreendemos a importância dos pontos levantados por você.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi encaminhado para o nosso Setor de Compliance e Auditoria Interna, que é o time responsável por tratar situações que envolvem revisões contratuais e fluxos de cancelamento fora da esteira operacional padrão.
Este time está realizando um levantamento detalhado de todos os entregáveis, interações e cronogramas do seu projeto para garantir que a resolução final seja pautada na transparência e no que foi estabelecido em contrato. Devido à natureza dessa análise técnica, o contato será realizado diretamente por este setor especializado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno formal deste departamento através dos seus canais de contato cadastrados, para que possamos concluir seu atendimento de forma definitiva e profissional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Grupo Arcus
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 15:46
Até o presente momento não recebi nenhum contato da empresa. Com certeza vão enrolar por mais um mês para debitar mais um pagamento de R$ 2300,00.
Isso é inadmissível!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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